1月初，小李把一批衣物寄給重慶的家人，結(jié)果包裹被寄到了臺(tái)州，找回后重新發(fā)了一遍，這次雖然收到了，但她說包裹里的新衣服不見了，價(jià)值兩萬塊錢。

(資料圖片僅供參考)

小李說，家人之前在杭州蕭山生活，有些舊衣服需要寄回重慶老家，去年年底她又在商場(chǎng)買了幾件新衣服。1月5號(hào)，她把新衣服和舊衣服打包在一起，準(zhǔn)備寄回去。

“給家里人采購(gòu)了衣服，因?yàn)橐丶疫^年，圓通速遞小程序下的單。快遞小哥上門取件，新衣服9件，舊衣服二十件左右，六十斤的樣子，因?yàn)楹苤兀瑑纱蟠Ｎ覀儼l(fā)往重慶市綦江區(qū)石壕鎮(zhèn)，郵費(fèi)400元，沒有保價(jià)。”小李說。

圓通速遞接單信息顯示，發(fā)件人姓張。小李介紹是她表姐幫她下的單，收件地址是重慶的石壕鎮(zhèn)。當(dāng)時(shí)她把包裝好的兩個(gè)編織袋放在門后，打電話讓快遞員上門取件。物流信息中是圓通速遞杭州蕭山新塘公司攬件。

“過幾天我們查看物流信息，發(fā)現(xiàn)快遞被快遞員弄錯(cuò)了，到了臺(tái)州三門，被別人已經(jīng)簽收好幾天了。”小李說。

1月8號(hào)快遞到達(dá)臺(tái)州，電子面單上發(fā)件人還是小李的表姐，但收件人的名字，小李說他們并不認(rèn)識(shí)。物流信息上留了代收點(diǎn)的聯(lián)系方式，打過去無人接聽。小李說，之后當(dāng)事快遞員就一直幫忙找快遞。

“三月初終于有結(jié)果了，他們（從蕭山）給我郵寄回了重慶的老家，我們檢查之后，發(fā)現(xiàn)我們新衣服一件都不剩了，新衣服價(jià)值在2萬左右。（記者：怎么證明它的價(jià)值）商場(chǎng)有兩件可以證明，其他因?yàn)槲覀儧]有拿發(fā)票。（記者：有沒有監(jiān)控或拍視頻證明了郵寄這些新衣服）我們家里的監(jiān)控壞了，沒有拍，我們也沒想到去拍。讓快遞員把衣服找回來，如果實(shí)在找不到，我希望他們協(xié)商給我賠償。我退一步賠五千塊錢也可以。”小李說。

小李提供了兩張商場(chǎng)的購(gòu)物憑據(jù)，上面有六件衣服，小李說其中三件是打包郵寄走的，價(jià)值六千多。包裹里的另外六件新衣服，沒有購(gòu)買憑證。

圓通速遞快遞員回應(yīng)稱，“我檢查了有衣服，但多少件我不知道。（記者：后來為什么郵到臺(tái)州去了）這個(gè)我不知道，我就按照她在總部系統(tǒng)下的單，我是按照單子打印的單子。（記者：哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題了呢）現(xiàn)在還不知道，我也搞不清楚。這個(gè)事情有點(diǎn)復(fù)雜，如果我把單子貼錯(cuò)了，寄件人不應(yīng)該有這個(gè)人（小李表姐）出現(xiàn)。”

快遞員表示，他追回快遞后，發(fā)現(xiàn)包裹被拆開過。“收件人是拆開的，去拿的時(shí)候都是散亂的，拆開的。（記者：有沒有把里面的衣服取走呢）這個(gè)問題我不能回答，我不能瞎說，我也沒證據(jù)對(duì)吧。她（小李）跟我說少了兩萬多塊錢的東西，我說可以，你少兩萬多塊錢的東西有沒有裝進(jìn)去，發(fā)自內(nèi)心的疑問對(duì)吧。我再打個(gè)比方，如果你說里面放了兩個(gè)金項(xiàng)鏈，幾套首飾價(jià)值10萬，我該如何是好對(duì)不對(duì)。”圓通速遞快遞員說。

圓通速遞杭州蕭山新塘公司工作人員表示，公司仲裁部門已經(jīng)介入處理，快遞失誤在哪個(gè)環(huán)節(jié)還沒有明確。

“可能是業(yè)務(wù)員操作失誤，導(dǎo)致這個(gè)件錯(cuò)發(fā)，我們這邊先核實(shí)處理吧。客戶著急的話我會(huì)聯(lián)系一下當(dāng)時(shí)的處理專員，再跟進(jìn)一下。” 圓通速遞浙江區(qū)客服回應(yīng)稱。

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