重慶巴南區的周先生向《天天630》欄目反映說,去年12月份在一個直播平臺上搶到了福利,分別用9.9元搶到了一臺電烤箱,還有一把吉他。可是兩個多月時間過去了,對方一直都沒發貨。
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周先生喜歡在快手平臺上看直播帶貨。其中的大金百貨個體店吸引了他的注意。去年12月2日,這個直播間的主播推出了福利,就是網友能以很優惠的價格購買商品。
“25元一個,有幾個上幾個,當福利清,當福利送,這吉他是真的不是假的,我就是不會彈,我要是會彈非得給你彈一曲。9塊9,有幾個上幾個。”周先生一家齊上陣,結果搶到了兩個訂單。
“我就搶到一個電烤箱和一把吉他,都是9塊9。”周先生說。不到20元就能買到一個電烤箱和一把吉他,這價格怎么看都劃算,接下來周先生就等商家發貨了。
“一直不發貨,之前跟商家也有聯系,去年的時候他們就說盡快處理。”周先生說。
兩個月里一直催促,商家始終沒有發貨,而最近周先生發現,大金百貨個體點直播間已經停止運營了,他撥打對方的聯系電話也無人接聽。
“通了,但是沒有接。(記者:這是大金店鋪的電話)對,從來就沒有接過。”周先生說。
周先生又聯系商家客服,對方是機器人回復,表示會盡快發貨,但就是沒結果。隨后,周先生聯系了快手平臺。客服人員介紹,大金百貨個體店直播間的確出了狀況。無法正常運營。周先生的問題快手平臺愿意接手處理。
快手平臺客服熱線工作人員回應稱,“商家由于發貨違規的問題,已經受到平臺的處理,在這個過程中可能商家現在的確無法給你發貨,所以您這個貨我們這邊建議給您做一個取消訂單退款的處理。另外我可以去每一筆訂單申請一個5元的優惠券作為補償。”
對于快手平臺的處理意見,周先生有些不情愿,因為5塊錢的優惠券和9塊9買的烤箱相比,落差太大。他懷疑這事一開始很可能就是商家為了吸引流量故意安排的。
“消費者一直在直播間等著來搶,結果搶到過后又不發貨,很明顯這個商家是不誠信的,而且現在這個商家已經聯系不上了。商家的做法純粹是博眼球,為了吸引人氣。”周先生說。
那么商家不能提供服務時,平臺有沒有責任呢?隨后記者咨詢了律師。律師認為,平臺應該承擔一定的責任。
“消費者在網絡平臺購物,遇到產品質量瑕疵或虛假宣傳,不發貨等情形,可以根據《消費者權益保護法》向商家索賠。如果平臺不能提供商家的真實名稱,地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺要求賠償。但是如果交易平臺明知或者應知商家提供的商品或服務,侵害消費者合法權益的,比如已經接到過投訴,但是沒有及時處理,那么在這種情況下,平臺就要與商家承擔連帶責任。”律師表示。
快手平臺的客服人員表示,會將這件事情向平臺相關部門反映,及時跟進處理,通過這個事情,周先生也在反思,今后看直播網購也會更加理性一點。
“我也提醒觀眾朋友,以后去搶這些東西我覺得沒有多大必要,還是要實事求是地,該花多少錢去買就去買,不要圖熱鬧,撿便宜。”周先生說。
關鍵詞: 直播平臺
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