有一位杭州的沈女士給我們打電話說，她花了將近一萬塊錢買了一個智能馬桶，之所以會花那么多的錢買那么貴的一個馬桶，是她看中這個馬桶的智能性。但是她給我們打電話說，這個馬桶買回家之后她后悔了，認為智能馬桶不太智能，我們一起來看。

上個月，沈女士在蕭紹世紀龍建材市場科勒專賣店，花了九千元購買了一個智能馬桶。前兩天售后上門安裝，沈女士發(fā)現(xiàn)了一個問題，對男性使用者不太友好。

(資料圖片僅供參考)

“站著如廁，再離開這個感應距離之后，我是直接退到廁所門外面了，掐表還是1分10秒才沖水，它的翻蓋是離開感應距離之后起算，是3分5秒到10秒之間蓋蓋，我覺得這個時間太長，太不合理了。”沈女士說。

現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)，其實這個智能馬桶坐著使用，所有功能都是正常的。但男性站著使用后，沖水使用時間是偏長的，要一分多鐘。不過使用者翻下馬桶蓋，或者手動到遙控器上，按下按鈕，都會解決沖水時間長的問題。但對這兩個操作，沈女士覺得不合理。

“我覺得我不如買一個一兩千塊錢的普通馬桶，我用完了之后，一按馬上就干干凈凈，沒有太多異味了。現(xiàn)在這樣的話，視覺上又贓，實際上又彌漫著一股惡臭味，我覺得這不能接受。我買一個智能馬桶本來就是希望有這些除菌除臭和沖水的功能，現(xiàn)在用下來之后操作更麻煩，時間更長，使用效果更差。而且這個使用效果不好是持續(xù)性的，不是瞬間的，我不能接受。”沈女士說。

記者翻閱說明書發(fā)現(xiàn)，對于沖水等待時長，上面只是用一段時間和一定時間來表述。針對沈女士的反饋，此前廠家上門做過調(diào)試。但男性站立如廁后，沖水等待時間長的問題一直無法解決，現(xiàn)在沈女士要求退貨。

隨后，記者也聯(lián)系了科勒品牌杭州區(qū)域售后核實。

科勒杭州區(qū)域售后工作人員回應稱，“我跟你說了，它靠那個給信號的，坐著如廁人走開之后15秒它就沖水，站著男士小便因為它判定不了你走沒走，所以說它時間盡可能會長一些，防止有些人沒用完它就充了怎么辦，你把座圈落下去，就代表你已經(jīng)好了，就會立馬沖掉。這個一般都是這么長的，沒有更短的。它設計就是這樣。”

售后方面解釋，男士站立使用馬桶后，沖水等待時間比較長，是一個人性化設計，沒辦法改變。而且產(chǎn)品提供了馬桶蓋下翻，遙控器沖水等多重功能，能夠事先立刻沖水，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。售后方面認為，是沈女士對智能馬桶的要求太嚴苛了。

杭州世紀龍建材市場科勒門店工作人員回應稱，“充水間隔時間差不多是要一分多鐘的。（記者：蓋上蓋子的市場要3分多鐘）對，所有的都是一樣的，180秒。我們資料上顯示就是180秒。（記者：產(chǎn)品說明書上我看了只是寫著一段時間，并沒有說180秒）我們內(nèi)部培訓是這樣子的。（記者：你們會跟消費者介紹嗎）一般我們也沒有特別提及過，就是說有客戶問，我們會說，我這邊也知道了，跟售后上門的人去聯(lián)系了一下，跟公司溝通一下給你答復。”

記者在網(wǎng)上查詢了多家智能馬桶商家，對方都反饋，男士站立如廁后，智能馬桶確實無法精準判定，所以沖水等待時間會偏長，要手動介入。智能馬桶的設計，更多偏向照顧女性。當然也有部分品牌智能馬桶增添了腳踢式水沖，紅外線感應、人員進出等功能，解決沖水時間長的問題。

我們也相信，隨著消費者與商家之間的溝通，智能馬桶會越來越智能。

關鍵詞： 智能馬桶

責任編輯：Rex_19