遼寧的小孫這兩天來(lái)杭州旅游。她在網(wǎng)上看到了我們的新聞，就找到我們，說(shuō)是想要反映2019年發(fā)生在馬來(lái)西亞吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)的事情。事關(guān)一個(gè)行李箱，說(shuō)是里面有價(jià)值十來(lái)萬(wàn)的化妝品。

(資料圖)

小孫說(shuō)，他從2018年年底開(kāi)始做代購(gòu)，2019年1月10號(hào)買了一張吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)到云南昆明的機(jī)票。當(dāng)時(shí)他辦理了值機(jī)，也托運(yùn)了行李，但因?yàn)閭€(gè)人原因誤了機(jī)。行李箱里裝的都是化妝品，當(dāng)時(shí)她一位行李已經(jīng)上飛機(jī)了。

“雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、SKII這些東西，小瓶，一瓶很貴的那種。（記者：大概多少錢）大概是十來(lái)萬(wàn)人民幣。”小孫說(shuō)，化妝品是前一年的年底買的，那段時(shí)間折扣力度比較大。

“這個(gè)時(shí)候多買一些，利潤(rùn)會(huì)高一點(diǎn)。雖然我那個(gè)東西當(dāng)時(shí)買的價(jià)格是便宜的，但是回國(guó)，作為一個(gè)公民還是應(yīng)該合理交稅的。”小孫說(shuō)。

幾天后，小孫回到昆明，被告知行李并沒(méi)有上飛機(jī)，還在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)。因?yàn)檫^(guò)年期間，飛吉隆坡的機(jī)票比較貴。過(guò)了一個(gè)多月，小孫回到了吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)，說(shuō)是機(jī)場(chǎng)那邊告知，行李被處理掉了。

“我說(shuō)你憑什么扔我的行李，你扔到哪里，哪怕扔到垃圾堆，我也要去給它撿回來(lái)。他就跟我說(shuō)，我已經(jīng)給你的機(jī)票代理商發(fā)了相應(yīng)的信息，你有什么問(wèn)題找它去。機(jī)場(chǎng)的規(guī)矩是只能存一個(gè)月。”小孫說(shuō)，因?yàn)閾p失比較大，之后她聯(lián)系了訂票平臺(tái)去哪兒網(wǎng)，一直沒(méi)有得到處理。

“我也打了很多維權(quán)電話，他們都沒(méi)有像你們一樣，至少能來(lái)采訪我，這種事情沒(méi)有。”小孫說(shuō)。

記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，工作人員回復(fù)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，小孫那張機(jī)票是代理商出的票。2019年3月，小孫曾經(jīng)致電客服反映過(guò)行李被處理掉的事情。之后，他們聯(lián)系過(guò)機(jī)場(chǎng)和航空公司。

去哪兒網(wǎng)公關(guān)部徐經(jīng)理回應(yīng)稱，“亞航也沒(méi)有通知我們和代理商，機(jī)場(chǎng)說(shuō)她的信息是不全的。”

去哪兒網(wǎng)方面回應(yīng)，2019年3月之后，小孫就沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他們了。但只要能提供相應(yīng)的憑證，平臺(tái)依舊能協(xié)助處理小孫的損失。

“我們無(wú)論是從2019年3月份還是到現(xiàn)在，其實(shí)我們都愿意相信她，她是不是應(yīng)該有相應(yīng)的憑證，然后給到我們，比如說(shuō)機(jī)場(chǎng)給你了一個(gè)寄存行李憑證。相關(guān)的憑證能夠證明她的損失，那我們就去找代理商，幫她去協(xié)商這種賠償。”徐經(jīng)理說(shuō)。

但小孫表示，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)去太久，當(dāng)時(shí)的行李托運(yùn)憑證和購(gòu)買化妝品的小票都已經(jīng)找不到了。

“第一、給大家一個(gè)提示，國(guó)外的機(jī)場(chǎng)有個(gè)制度，行李只能存一個(gè)月；第二、貴重的行李一定要提前做好保險(xiǎn)。哪怕沒(méi)有任何的處理結(jié)果，通過(guò)你們這么好的平臺(tái)給大家提個(gè)醒，我覺(jué)得也是值得的。”小孫說(shuō)。

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