最近，南京市民吳先生就向我們反映說(shuō)，自己此前通過(guò)優(yōu)信二手車(chē)貸款購(gòu)買(mǎi)了一輛二手車(chē)，按理說(shuō)貸款還清后，車(chē)輛就應(yīng)當(dāng)解除抵押，然而優(yōu)信二手車(chē)卻告訴吳先生，想要解押就得加錢(qián)。
2018年，吳先生通過(guò)優(yōu)信二手車(chē)貸款2萬(wàn)多元，購(gòu)買(mǎi)一輛雪佛蘭轎車(chē)，在當(dāng)時(shí)簽訂的合同中并沒(méi)有標(biāo)明解押時(shí)需要收取費(fèi)用。
今年12月初，吳先生準(zhǔn)備解押時(shí)，優(yōu)信二手車(chē)卻先向先生收取了300元的材料費(fèi)，隨后才將相關(guān)材料的復(fù)印件寄送了過(guò)來(lái)。
(資料圖)
“去車(chē)管所告知我這是復(fù)印件，沒(méi)有法律效力，并且說(shuō)優(yōu)信搬走了，已經(jīng)被納入了信用黑名單，他們所有的解押全部要求原件，以及有人陪同的情況下才能進(jìn)行。我就打電話給他們客服。”吳先生說(shuō)。
“（吳先生：復(fù)印件車(chē)管所不認(rèn)同，要求提供原件）提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，需要工作人員陪您一起去辦理解押業(yè)務(wù)，如果需要我們工作人員協(xié)助您，拿上營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件辦理的話，是需要支付200元的費(fèi)用的。”優(yōu)信二手車(chē)客服人員回應(yīng)稱(chēng)。
經(jīng)過(guò)短暫的考慮，吳先生還是決定繼續(xù)繳費(fèi)，可是沒(méi)想到，當(dāng)他再次撥通客服電話時(shí)，代辦費(fèi)用竟然漲價(jià)了。
“你當(dāng)時(shí)只是支付了材料申請(qǐng)的費(fèi)用，沒(méi)有支付相應(yīng)的對(duì)接代辦的人工費(fèi)用，如果您需要代辦，這邊給您出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，跟你一起去辦理，會(huì)產(chǎn)生300元代辦的協(xié)助費(fèi)用。（吳先生：之前不是200元怎么又變成了300元了呢？）”優(yōu)信二手車(chē)客服人員說(shuō)。
再繳納了這筆費(fèi)用之后，吳先生通過(guò)客服與這名負(fù)責(zé)代辦的工作人員取得了聯(lián)系。但對(duì)方表示，如果想要當(dāng)天完成辦理還要加錢(qián)。
“（吳先生：客服說(shuō)正在跟你對(duì)接）沒(méi)人跟我對(duì)接。你要不這樣我現(xiàn)在過(guò)去，你最少加200塊錢(qián)。（吳先生：再給你200塊錢(qián)，你今天能幫我把解押辦完）對(duì)。（吳先生：他們有些客服收錢(qián)不管辦事的，拼命收）”優(yōu)信二手車(chē)負(fù)責(zé)代辦解押的工作人員說(shuō)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索可以看到，有不少在優(yōu)信二手車(chē)貸款的車(chē)主都有過(guò)類(lèi)似的遭遇，且收取的費(fèi)用也各不相同。吳先生不解的是，既然合同中沒(méi)有說(shuō)明，貸款時(shí)對(duì)方也沒(méi)有告知，如今優(yōu)信二手車(chē)向他收取各項(xiàng)解押費(fèi)用的依據(jù)是什么呢？
隨后，記者和吳先生再次撥通了客服電話。優(yōu)信二手車(chē)解押代辦業(yè)務(wù)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“解押費(fèi)是客戶(hù)辦理解押都需要繳納的，關(guān)于您剛才說(shuō)工作人員收取您200元的話，具體的話我們要核實(shí)一下。”
“沒(méi)有具體的收費(fèi)概念，完全是憑客服講，給我們感覺(jué)是一點(diǎn)都沒(méi)有所謂的信任，跟‘優(yōu)信’這兩個(gè)字完全不靠邊。”車(chē)主吳先生說(shuō)。
目前，記者已經(jīng)將相關(guān)情況反映給了優(yōu)信二手車(chē)所屬的北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。執(zhí)法人員表示，優(yōu)信二手車(chē)的收費(fèi)行為可能涉嫌價(jià)格違法，在收到消費(fèi)者的相關(guān)證據(jù)后，他們將展開(kāi)調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，將立刻進(jìn)行查處。對(duì)于事件的進(jìn)展，我們也將繼續(xù)關(guān)注。
同時(shí)，律師也提醒消費(fèi)者，在貸款時(shí)務(wù)必留意合同中的各項(xiàng)條款，首先需要檢查相關(guān)的貸款機(jī)構(gòu)是否有相應(yīng)的資質(zhì)；第二是查看條款當(dāng)中有沒(méi)有一些不合理的地方，對(duì)于霸王條款要及時(shí)指出并對(duì)進(jìn)行相應(yīng)的修改。
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