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為優化老年人服務、解決“數字鴻溝”問題，郵儲銀行泰和縣支行將優化老年人金融服務擺在重要位置，在風險可控的基礎上，特事特辦，積極主動為老年人提供優質的上門服務，較好滿足老年人群體金融服務需求。

日前，該行客戶鄒爺爺致電郵儲銀行澄江大道支行求助，稱其因忘記銀行卡密碼，多次嘗試后將其銀行卡密碼鎖定，導致無法正常使用銀行卡付款，影響正常生活。客戶鄒爺爺已年過八十，身體欠佳，行動不便，家中子女遠在上海，無法自行前往網點重置密碼。該支行網點工作人員了解情況后，立即啟動雙人上門服務流程。當天下午，網點人員上門核實相關情況，指導鄒爺爺當場簽授權委托書。返回網點，迅速為其開通“綠色通道”，解決客戶燃眉之急。

老年人金融數字鴻溝的跨越并非一朝一夕，郵儲銀行泰和縣支行將繼續以“老吾老，以及人之老”的初心來踐行“讓金融服務沒有距離”的理念，為特殊需要的老年人提供暖心的金融服務，進一步提升老年金融消費者的獲得感、幸福感。（鄧惠萍）

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