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國家金融監督管理總局網站今日發布關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報（銀保監消保發〔2023〕5號）。2023年第一季度，監管部門共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業銀行29041件，占投訴總量的27.7%；外資銀行383件，占投訴總量的0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）15201件，占投訴總量的14.5%；農村中小金融機構6500件，占投訴總量的6.2%；其他銀行業金融機構6565件，占投訴總量的6.3%。

外資銀行投訴量情況。2023年第一季度，外資銀行投訴量的中位數為5件。其中，投訴量較多的為：匯豐銀行63件，占外資銀行投訴總量的16.4%；東亞銀行62件，占比16.2%；花旗銀行50件，占比13.1%；星展銀行35件，占比9.1%；富邦華一銀行34件，占比8.9%；渣打銀行32件，占比8.4%。

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