家住南昌市西湖區(qū)紅廟居委會(huì)的李老先生，今年是71歲，別看年齡大，但是支付寶、微信都玩得轉(zhuǎn)。最近，李先生對(duì)于這些數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生一種恐懼了，為什么呢？他擔(dān)心支付寶里面的錢看不見(jiàn)摸不著，會(huì)在自己沒(méi)注意的時(shí)候，突然變少了。
李先生介紹，之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的擔(dān)心，是因?yàn)?2月3號(hào)他突然發(fā)現(xiàn)，自己的支付寶賬戶里多出了一筆665元的保險(xiǎn)支出。
“晚上在被窩里面翻支付寶，看到無(wú)緣無(wú)故被轉(zhuǎn)走了一筆錢，在11月18號(hào)中午。我就很疑惑，一晚都沒(méi)睡。”李先生說(shuō)。
【資料圖】
李先生和老伴兩個(gè)人生活，突然冒出的這筆交易讓他很害怕。交易顯示的收款方是華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，沒(méi)有具體標(biāo)明是哪款保險(xiǎn)產(chǎn)品。他很擔(dān)心，如果是自動(dòng)續(xù)費(fèi)的話，有可能以后每個(gè)月都會(huì)多出一筆支出。
“我第二天就到銀行去，銀行客戶經(jīng)理就跟我講，這不是銀行弄走的，這是支付寶里弄走的。當(dāng)時(shí)我就打了110，桃花派出所的兩位民警就來(lái)了，他就看了一下，說(shuō)這不可能是詐騙啊。”李先生說(shuō)。
李先生也多次給支付寶客服撥打電話，不過(guò)沒(méi)有得到明確的回復(fù)。因此，他聯(lián)系了《都市現(xiàn)場(chǎng)》，希望得到幫助。
12月9號(hào)，記者來(lái)到李先生家，協(xié)助他再次聯(lián)系到了支付寶。
支付寶平臺(tái)客服回應(yīng)稱，“經(jīng)過(guò)核實(shí)，你這筆交易是在你常用的手機(jī)環(huán)境下，以人臉支付出去的，所以綜合判斷的話，被盜的可能性比較小。”
記者隨即又聯(lián)系了交易的收款方華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，在那里李先生找到了答案。
華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司熱線客服回應(yīng)稱，“你問(wèn)一下你女兒，今年是不是上了一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)。（李先生：對(duì)對(duì)，記起來(lái)了，是我女兒的買車保險(xiǎn)。）”
李先生介紹，11月18號(hào)，他的女兒給自己發(fā)了一個(gè)車險(xiǎn)的繳費(fèi)界面，委托自己代為繳納，支付寶里的那筆交易就是那個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的。
從最后的結(jié)果來(lái)看，71歲的李老先生是鬧了一個(gè)“烏龍”。可是在12月3號(hào)到記者上門的這一個(gè)星期當(dāng)中，李先生所經(jīng)歷的恐慌和內(nèi)心折磨卻是真實(shí)的。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)錢不見(jiàn)了的時(shí)候，他聯(lián)系過(guò)支付寶，找過(guò)銀行、打過(guò)110報(bào)警，而且還聯(lián)系了媒體，因?yàn)樽约翰惶當(dāng)?shù)字時(shí)代的處理方式，李先生沒(méi)有辦法像年輕人那樣快速找到問(wèn)題的來(lái)源，而這樣的問(wèn)題也會(huì)加大老人對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品的恐慌。
我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)來(lái)看，截止2020年初，60歲及以上的老人在人口當(dāng)中的占比超過(guò)了18%，但是在網(wǎng)民當(dāng)中，60歲及以上的用戶只占到6.7%，有一億多的老人沒(méi)能搭乘數(shù)字化的快車。
在這個(gè)支付靠網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)物靠掃碼，甚至政務(wù)服務(wù)都能在網(wǎng)上辦理的時(shí)代，很多老人不僅享受不到那些便利，甚至因?yàn)閿?shù)字時(shí)代的到來(lái)而產(chǎn)生了很多的無(wú)力感。對(duì)于老年人產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝，2020年國(guó)家曾專門下文一起解決相關(guān)的問(wèn)題，這其中就提到了，讓老年大學(xué)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等組織開(kāi)展對(duì)老人的智能技術(shù)教育，老年人遇到的數(shù)字化問(wèn)題有地方可以求助，才能讓他們的晚年生活更加的安定，我們也希望這些舉措的落地能夠更快一些。
關(guān)鍵詞： 華泰保險(xiǎn)
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