“從業(yè)人員要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，傳統(tǒng)拖把、掃把、抹布的‘三板斧’是無法滿足需求的?！睆V東一位家政公司的負(fù)責(zé)人這樣描述市場需求的變化?！按蛑鹋圃律拿?，能做到‘金牌’服務(wù)嗎？想找一個(gè)具備育嬰、早教證書的更是少之又少。”北京市海淀區(qū)的王女士面臨這樣的煩惱。

商務(wù)部、國家發(fā)展改革委近日聯(lián)合發(fā)文，將從六個(gè)方面實(shí)施25項(xiàng)具體措施，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。這其中幾個(gè)“升級”的提法引人關(guān)注，包括“實(shí)施家政服務(wù)員技能升級行動”“升級家政服務(wù)信用信息平臺”“提升從業(yè)人員保障水平”等。此外，還提出通過供需對接，擴(kuò)大進(jìn)入行業(yè)人員規(guī)模，解決短缺問題。

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有一組數(shù)字值得關(guān)注，超過20%，這是家政服務(wù)業(yè)“十三五”時(shí)期營業(yè)收入年均的增速；3000萬人，這是我國家政服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量。隨著人們對品質(zhì)生活的要求提升、老齡化程度加深、三孩生育政策實(shí)施等，這一“朝陽產(chǎn)業(yè)”的市場前景更加廣闊。新需求還孕育出多項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)，健康照護(hù)、育嬰、收納整理、寵物服務(wù)等等業(yè)務(wù)量攀升。

家政服務(wù)的需求和供給面臨“雙升級”，但不少人還是會遭遇“找阿姨”靠“拼運(yùn)氣”的難題。一方面，農(nóng)村勞動力“出不來、干不好”是突出難點(diǎn)，年輕人從業(yè)意愿較低。另一方面，消費(fèi)者在需要家政服務(wù)時(shí)還可能“找不到、找不好、留不住”。據(jù)人社部報(bào)告，家政服務(wù)員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個(gè)職業(yè)排行中位列前十。

如何破解有效供給不足的問題？一頭從百姓的需求著手，另一頭找到家政服務(wù)人員從業(yè)的難點(diǎn)，疏通堵點(diǎn)、祛除痛點(diǎn)，才能讓家政服務(wù)的脈動暢通起來。

“好用”的服務(wù)升級，“提質(zhì)”要求標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系更精細(xì)化。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度在持續(xù)提升，以保潔為例，門窗、地面、電器等分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)100多項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)明確了，如何提高服務(wù)質(zhì)量？專業(yè)技能的培訓(xùn)體系建設(shè)尤為重要，這當(dāng)中要了解培訓(xùn)對象的困難和需求。比如山西呂梁市實(shí)行包吃住、包就業(yè)、免學(xué)費(fèi)等“三包五免”，已經(jīng)讓8萬多人接受培訓(xùn)，打造出“呂梁山護(hù)工”品牌。中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王淑霞告訴《熱評》，強(qiáng)化政府監(jiān)管和行業(yè)自律，也是今年的重點(diǎn)工作，目前已經(jīng)在著手制定行業(yè)自律公約，積極引導(dǎo)企業(yè)開展誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

多元化的需求增長，“擴(kuò)容”推動大產(chǎn)業(yè)鏈布局更加清晰。在全國，已確定32個(gè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”重點(diǎn)城市，提速推進(jìn)“家政進(jìn)社區(qū)”。一站式便民中心、虛擬養(yǎng)老院一鍵呼叫等服務(wù)打開創(chuàng)新思路、格局，讓供需對接更精準(zhǔn)。到2025年，全國將基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)家政服務(wù)能力全覆蓋。

讓就業(yè)質(zhì)量更高，還需要提升人員保障水平。要解決服務(wù)人員的后顧之憂，研究推進(jìn)平臺靈活就業(yè)人員的權(quán)益保障，著力提升他們的職業(yè)獲得感和歸屬感，才能吸引更多人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

家政行業(yè)連接千家萬戶，既是容納就業(yè)的蓄水池，也是撫小養(yǎng)老的陽光房。家務(wù)“小事”關(guān)系到大民生，要在提質(zhì)擴(kuò)容中體現(xiàn)溫度和用心，讓家政服務(wù)業(yè)真正成為愛心工程。

（文丨陶郎）

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