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近日，居民馮女士打算開一家飯店，此前馮女士就自身情況進(jìn)行了咨詢，當(dāng)?shù)弥阉惺掷m(xù)辦完至少需要跑五次大廳時，著急開業(yè)的她犯了難。

正當(dāng)馮女士發(fā)愁之際，在孟州市政務(wù)服務(wù)中心了解到在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦－焦作專區(qū)”有“我要開飯店”這個事項(xiàng)，可全程在線辦理，即把食品（含保健食品）經(jīng)營許可核發(fā)、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可、公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查（采用告知承諾制）、設(shè)置大型戶外廣告及在城市建筑物、設(shè)施上懸掛、張貼宣傳品審批、煙草專賣零售許可證新辦辦理這五件事集成為一件事，辦理環(huán)節(jié)從20個減少到3個，申報材料從26份減少到22份，辦理時間從81個工作日縮短為1個工作日。

“聽到這個消息，我按照一次性告知單要求準(zhǔn)備了材料，在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交了申請，按照申報材料要求上傳了材料，申報成功后我就把材料趕緊送過來，聽說還可以郵寄過來，一次都不用跑，沒想到現(xiàn)在辦事這么方便！”馮女士來到孟州市政務(wù)服務(wù)中心半個多小時，便辦理好了相關(guān)證件。

為深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，孟州市積極推進(jìn)“一件事一次辦”改革，開設(shè)“一件事一次辦窗口”，推動便民利企服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，一體化政務(wù)服務(wù)平臺也開辟“一件事一次辦”專區(qū)，“一件事一次辦”切實(shí)提升企業(yè)、群眾辦事的便利度和滿意度。

加快推進(jìn)一件事“指尖辦”“一窗辦”“打包辦”。注重“線上線下”融合，全力推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù)改革，全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，加快實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“一窗辦”“打包辦”。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)8項(xiàng)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)上線“焦我辦－孟州分廳”，100項(xiàng)“一件事”在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上可辦，57項(xiàng)“一件事”在“一件事一次辦”窗口線下可辦，30項(xiàng)跨省事項(xiàng)異地打包辦，最大限度利企便民。

宣傳“一件事一次辦”操作流程。制定了準(zhǔn)確、清晰、易懂的“一件事一次辦”操作流程圖及辦事指南，在政務(wù)服務(wù)中心廣泛張貼宣傳，并制作電子版辦事指南，掃一掃即可了解申報材料、辦理時限和咨詢電話等信息，確保前來辦事的群眾“一看就懂、一點(diǎn)就會”，力爭將“一件事一次辦”平臺使用體驗(yàn)做實(shí)，讓群眾網(wǎng)上辦件變多，努力做到企業(yè)和群眾辦事“零跑腿”是常態(tài)、“跑一次”是上限。

實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)辦理。實(shí)行顆粒化改進(jìn)，對“一件事一次辦”事項(xiàng)全面拆細(xì)項(xiàng)、分情形、統(tǒng)要素，實(shí)現(xiàn)審批環(huán)節(jié)壓縮64%，申請材料壓縮30%，辦理時限壓縮近70%，跑動次數(shù)減少70%，提高辦事效率，讓群眾少跑腿。制定了標(biāo)準(zhǔn)化的申請材料樣表，辦事群眾僅需在樣表基礎(chǔ)上填寫個人信息后，即可提交材料進(jìn)行申報，有效實(shí)現(xiàn)了同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實(shí)現(xiàn)了“一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”，方便了辦事群眾。

設(shè)立咨詢服務(wù)臺。對因不知曉、不熟悉、不會辦等原因前來政務(wù)服務(wù)中心辦理審批事項(xiàng)的群眾，咨詢服務(wù)臺工作人員及時對其所咨詢內(nèi)容進(jìn)行解答，并對“一件事一次辦”政策進(jìn)行講解，結(jié)合辦事需求隨時進(jìn)行幫辦領(lǐng)辦和現(xiàn)場推進(jìn)。咨詢服務(wù)臺工作人員還為前來辦事人員提供打印復(fù)印、材料填報、窗口辦理引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。

今后，孟州市將持續(xù)大力推廣“一件事一次辦”，進(jìn)一步提升審批效率，為優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造有利條件。（孟州市政務(wù)服務(wù)中心宣）

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