為進一步優化人才服務環境，沈陽市考試院堅持需求導向、問題導向，全面升級考試服務路徑平臺，實施優化考試服務“雙一”行動，有力有效推動考試業務辦理和服務保障實現“一站全服務、一次不用跑”。

(相關資料圖)

4月12日，沈陽市人民政府新聞辦公室召開“沈陽考試全面啟動‘一站全服務、一次不用跑’服務新模式”新聞發布會，沈陽市考試院副院長董海介紹相關情況。

立足兩個現場 落實“一站全服務”

立足各類考試考點和市考試院服務窗口兩個第一現場，設立“三隨”服務站，面向廣大考生提供考試政策隨需答、突發特殊事項隨時辦、考務管理服務隨心評“一站式”服務。自4月15日衛生專業技術資格考試起，在全市各類考試考點入口設立“三隨”服務站。

結合“清風窗口”創建行動，市考試院服務窗口實行“一站式服務”，配備自助服務智能終端設備，提供便民服務包，多維度保障考生辦事“一站全服務、一次全辦結”。

同時，在兩個現場向考生發放“沈陽考試服務名片”，為廣大考生提供全過程考試服務資訊和辦事指南。

關注一個平臺 實現“一次不用跑”

沈陽市考試院升級了官方網站，開通特殊事項“線上指導代辦”特色一對一遠程服務，助力數字化政務服務建設，推動服務事項“一網通辦”。

考生可登錄沈陽市考試院網站（http://www.sysksy.cn），在網站首頁可以瀏覽各類人事考錄招聘信息和相關考試政策，“一網通辦”考試報名、準考證打印、成績查詢、證書查驗發放、合格人員登記表打印、發票申領等考試全流程業務。“在線答疑”專欄，可以詳細咨詢各類事項的具體問題。“證書服務”專欄，掃描證書郵寄二維碼即可下單郵寄領取各類資格證書。

網上辦理業務如遇特殊問題，可撥打市考試院“一號通”智能服務熱線或按照具體業務溫馨提示中明確的咨詢方式，采取“電話咨詢遠程辦”“視頻連線指導辦”“郵箱服務幫代辦”等，線上解決問題，切實推動實現考生辦事“一次不用跑”。

對于報考人員較為集中的高校、企事業單位以及街道、社區等，市考試院開展送考試政策解讀、送報考服務指南、送資格證書等上門服務。

下一步，沈陽市考試院將繼續為廣大考生提供更加暖心、省心、放心、順心的考試服務，擦亮吸引人才、服務人才、留住人才的服務窗口，為沈陽加快建設國家中心城市、為全省作出“五個示范”作出應有貢獻。

問題解答

問：“一站全服務、一次不用跑”行動主要覆蓋哪些類別考試以及具體業務？

答：由我市承辦、舉辦的各級各類公務員錄用考試、事業單位公開招聘考試和專業技術人員職業（執業）資格考試相關的考試業務及服務均適用，考試全過程中涉及的政策咨詢、考試報名、資格核查、成績查詢、發票申領以及資格證書的查驗、領取、補辦、合格人員登記表打印等業務都可以通過沈陽市考試院網站進行網上辦理，或者到市考試院服務窗口現場辦理。

在考試前，如果考生有行動不便等特殊困難，也可以提前通過網站在線答疑和撥打熱線電話（024-22866188）等方式與我們取得聯系，我們將采取“一對一”定制服務的形式予以協調解決。

考試期間，考生如果遇到突發狀況可以第一時間到“三隨”服務站尋求幫助。比如，考生到達考場后突然發現忘記攜帶有效身份證件，可現場簽訂承諾書，工作人員運用數據共享應用場景進行線上復核。

問：哪些事項適用于“電話咨詢遠程辦”“視頻連線指導辦”“郵箱服務幫代辦”？

答：針對一些考生身在外地不便于現場辦理或不熟悉電腦、手機操作等特殊情形，以及類似考生在考試報名過程中遇到系統操作中暫時無法解決的問題、補充資格核查需要的證明要件、提交報名信息修改、補辦資格證書等，都可以通過“電話咨詢遠程辦”“視頻連線指導辦”“郵箱服務幫代辦”服務進行辦理。

（沈陽日報、沈報全媒體記者 宋宇）

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