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陳先生的母親是一名保姆。她來到長沙天鵝到家公司找工作,沒想到自己反而交了3000多元的培訓費。于是找到該公司退錢,對方卻一拖再拖。現在陳先生母親回了老家,她委托兒子給他維權。

“我母親10月25號的時候來天鵝到家這里找工作，聊著聊著就想要我媽媽學月嫂，加一個催乳師的費用，一共是3690元。后來我媽媽猶豫不決的時候，那個業務員就直接拿著我媽媽的支付寶掃了他們公司的付款碼，就把3690元給付了。后來我們一家人商量以后，覺得她不太勝任月嫂這份工作，身體上面吃不消，就想退費。他們公司說這個費用要下個月退了，因為月底關賬了。 11月初的時候，我又去了這個公司，又說11月中旬一定退給我們。最近，我跟他們主管打電話，電話不接，信息不回，我媽媽本來是以找工作為目的來到天鵝到家的，我就搞不懂她為什么找工作卻交了一個3690元的培訓費。后來我們想退費的時候，為什么還一而再再而三的在拖？”陳先生說。

當事人陳先生你來到長沙天鵝到家公司。

天鵝到家工作人員回應稱，“你這個不能拍。（記者：你代表你們公司，我們代表的是媒體，而且我們不是你們公司的工作人員，所以我們是有權利拍攝的）那你們監督沒問題，你們可以全程參與，也可以跟我們溝通。我為什么一直沒有回復，因為這部手機是工作手機，一直放在座位上的，是另外一個同事拿了手機在用，所以她的回復就和我有點出入了，我告訴他媽媽原因，也有聊天記錄，你也可以打電話問你媽媽。她這邊不學了嘛，我們不是要幫他們退費，退費是有一個時間周期。（記者：為什么你們工作人員用他媽媽的支付寶付這個錢）大家都是成年人，怎么可能就拿著你的手機就開始了，你的支付密碼我也不知道。（陳先生：可以掃臉，因為我回去也試了）你媽媽開通了？（陳先生：他自己不會開通，是業務員幫她開通的）沒有人動她的手機，你在開玩笑，怎么可能幫她開通人臉識別。（陳先生：因為我小姨在這里也看到了）我們現在的情況就是，你的訴求就是退費，我們說了本周之內一定到賬，我們不可能再要您跑一趟，讓媒體通知再辛苦跑一趟，也沒必要。既然收了本周能到賬，就百分之百能到賬。（記者：是全部能到賬是吧）我們正常退費是有20%扣除。（陳先生：這個我們可以接受的）”

通過溝通，該公司本周五之前退還陳先生母親費用。

“在消費或者簽合同協議時，簽合同一定要留下紙質證明，方便以后自己維權，像你媽媽這個事，交完錢之后，一沒有合同，沒有任何相關紙質證明的東西（陳先生：是沒合同）錢交到哪里去了是干嘛的，所以給你們維權帶來一定的難度，你來這里三四次了，一直沒有結果（陳先生：是的），你們要注意用法律武器維護自己的合法權益。” 記者表示。

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