彭先生到杭州平海路一家索尼服務(wù)體驗中心買了相機和鏡頭,他說回家后才發(fā)現(xiàn),鏡頭里面有兩粒灰塵。
彭先生:“一個是這個,在下面一點。”
彭先生展示了這個索尼相機鏡頭,用手機拍照再放大,可以看到鏡頭內(nèi)部這個位置有灰塵。
(資料圖片僅供參考)
在索尼服務(wù)體驗中心杭州旗艦店出具的《索尼產(chǎn)品檢查表》上,“癥狀確認結(jié)果”一欄注明“無故障”,后面的備注里有“鏡頭內(nèi)有兩粒灰,現(xiàn)象存在”的字樣。
彭先生把相機鏡頭裝到了機身上,現(xiàn)場拍攝的照片里,沒有看到黑點或者其它異常情況。他說自己并不是攝影發(fā)燒友,買相機就是為了記錄家人的生活,8月20號,他在索尼服務(wù)體驗中心杭州旗艦店買了相機機身、鏡頭和內(nèi)存卡,總共花了兩萬一千多,其中鏡頭的價格是三千兩百多。
當時在店里,他只檢查了機身和鏡頭的外觀,直到回家組裝的時候,才發(fā)現(xiàn)鏡頭內(nèi)部有東西。
彭先生:“剛好那個角度對著窗戶,兩粒灰就很明顯。(這兩粒灰各自在鏡頭內(nèi)部什么位置?)在鏡片夾層里面,一個在夾層上面一點,一個在夾層下面一點。”
彭先生提供了微信聊天記錄,8月20號下午3點39分,他向門店銷售反映,“到家一看,兩粒大灰在鏡頭里面”,門店銷售答復(fù),“如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題走三包就好”、“我們必須質(zhì)量問題才可以退換貨”。
當天下午,他把鏡頭送到索尼服務(wù)體驗中心杭州旗艦店。
彭先生:“我說有兩粒灰,他(店員)一看說是有兩粒灰,他到售后的房間進去了一下,又出來,他說灰太小,接著一放,人就走了。”
彭先生說,事后向市場監(jiān)管部門反映情況,8月24號,門店通知他把鏡頭送到店里,要寄去上海檢測。
彭先生:“大概過了兩三天打我電話,說(上海)那邊結(jié)果出來了,他們承認有這個灰,可以開現(xiàn)象檢測單,但是開不了故障單,我的想法很簡單,正常退換都可以。直營店的回復(fù)就是,因為上海那邊給的答復(fù)是有兩粒灰,但是不處理,所以沒有回復(fù)。”
相機鏡頭的外包裝上注明,生產(chǎn)時間是今年6月16日。彭先生認為,索尼方面應(yīng)該給自己一個解釋,新買的鏡頭為什么在內(nèi)部出現(xiàn)兩粒灰塵。
彭先生:“鏡頭是個工業(yè)產(chǎn)品,理論上正常的(里面)都應(yīng)該是真空的。”
找到索尼服務(wù)體驗中心杭州旗艦店,一位周店長承認,彭先生購買的相機鏡頭里確實有灰塵。
索尼服務(wù)體驗中心杭州旗艦店 周店長:“經(jīng)過我們相關(guān)部門檢測,現(xiàn)象確實是有的。(這個鏡頭內(nèi)部應(yīng)該有兩粒灰塵嗎?)這個我們一般不做評判,由相關(guān)專業(yè)部門做檢測。”
至于具體的處理方案,周店長是這樣回復(fù)記者的。
索尼服務(wù)體驗中心杭州旗艦店 周店長:“我們已經(jīng)把情況遞交給總部,目前公司非常重視這件事情,大概(下)周一到周二應(yīng)該會給一個比較滿意的處理結(jié)果。”
索尼中國顧客咨詢熱線 接線員:“現(xiàn)在已經(jīng)把您這個情況詳細記錄下來了,后期我們專員會給您和這位用戶回電的。”
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