吳老板在杭州做便利店生意，他向我們反映，店里的空調(diào)不制冷，還老是修不好，最近持續(xù)高溫，實(shí)在受不了。
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吳老板：“空調(diào)開(kāi)了有十多分鐘，現(xiàn)在我們感覺(jué)到，跟桑拿房差不多，這個(gè)溫度，像這樣的話，汗流浹背，你看我們員工，身上每天都濕掉了?！?/p>
店鋪員工 張先生：“難熬，待不住人，太熱了。（你身上。）身上擦的都是汗，你看看?！?/p>
空調(diào)打開(kāi)后，風(fēng)扇正常轉(zhuǎn)動(dòng)，但沒(méi)有冷氣吹出來(lái)。店員站在柜臺(tái)前，衣服前后都已經(jīng)濕了。
吳老板說(shuō)，他在杭州經(jīng)營(yíng)便利店等業(yè)務(wù)，今年3月在杭州得洋電器買(mǎi)了3臺(tái)空調(diào)，目前出問(wèn)題的是安裝在便利店里這臺(tái)5匹的。安裝時(shí)天氣還冷，只測(cè)試了制熱功能，是正常的，沒(méi)有測(cè)制冷。購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，具體金額他記不清了。
根據(jù)付款記錄顯示，為購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)5匹的“美的”空調(diào)，他先后支付了共計(jì)11000多塊錢(qián)。吳老板表示，便利店里溫度打不下來(lái)，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大影響。
吳老板：“我感覺(jué)到我已經(jīng)崩潰了，這個(gè)天這么熱，我這個(gè)里面貨的話，馬上都要報(bào)廢掉了，像面包之類(lèi)的，肉食之類(lèi)的，都要冷藏的，在我們這里，溫度最起碼達(dá)到40度左右?！?/p>
采訪到這里，記者的后背衣服也濕透了。吳老板介紹，自從7月初開(kāi)始用空調(diào)制冷，效果越來(lái)越差，到了7月28號(hào)，店員發(fā)現(xiàn)空調(diào)徹底不制冷了，賣(mài)家和美的售后曾多次上門(mén)維修，都沒(méi)能修好。
吳老板：“前天（13號(hào)）晚上賣(mài)家這邊，從中午11點(diǎn)來(lái)修到下午4點(diǎn)多，他說(shuō)修不好了，售后正好前天晚上也來(lái)了，來(lái)修到晚上10點(diǎn)多，他說(shuō)也修不好。賣(mài)家說(shuō)，實(shí)在修不好，我給你調(diào)一臺(tái)機(jī)子，但是現(xiàn)在的話，賣(mài)家已經(jīng)不承諾這個(gè)問(wèn)題了。我從昨天晚上打到現(xiàn)在，都是關(guān)機(jī)的狀態(tài)。”
現(xiàn)場(chǎng)，吳老板再次撥打銷(xiāo)售方負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方依然關(guān)機(jī)。他說(shuō)自己是這家店的老客戶(hù)了，對(duì)方這個(gè)態(tài)度讓他有些心寒。
吳老板：“我們已經(jīng)合作過(guò)十多年了，我們那一次在5年前，是2018年吧，2018年我們那家店開(kāi)得多的話，我們?cè)谒腋献鞯脑?，最多買(mǎi)了（總共價(jià)值）70多萬(wàn)的空調(diào)，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種（問(wèn)題），有問(wèn)題的話，一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，他這邊立馬能解決掉?！?/p>
那品牌方售后能不能解決問(wèn)題呢？吳老板撥打了美的電器400熱線電話。
美的空調(diào)售后客服：“目前只看到，工程師這邊反饋是，因?yàn)榘惭b的時(shí)候銅管折扁導(dǎo)致更換了壓縮機(jī)和節(jié)流閥損壞的。（吳老板：但是你們換了壓縮機(jī)，換了節(jié)流閥，現(xiàn)在也沒(méi)有效果啊，你們第一次上門(mén)維修，怪人家真空沒(méi)抽干凈，氟沒(méi)加好，后來(lái)叫人家賣(mài)家氟重新加，人家也來(lái)加了。第二次來(lái)說(shuō)，怪主板問(wèn)題，人家也檢查了，也沒(méi)有問(wèn)題。你們第三次又來(lái)說(shuō)，怪壓縮機(jī)問(wèn)題，后來(lái)壓縮機(jī)也換了。后來(lái)第四次第五次又換了什么節(jié)流閥 ，什么東西亂七八糟的。）這個(gè)的話是需要聯(lián)系售后進(jìn)行協(xié)商的?！?/p>
美的杭州售后客服：“換了壓縮機(jī)，換了節(jié)流閥，然后安裝單位上門(mén)，后面換好了以后，他那個(gè)銅管又有折扁的地方，又給他弄了銅管。后面師傅又上門(mén)換了一次，還是不行。我這里跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，那就找機(jī)子給他換新機(jī)，兩三天肯定能到貨的?！?/p>
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