朱先生給我們《都市現(xiàn)場》24小時(shí)新聞熱線打來電話反映說，8月7號，他店里買的全新華凌空調(diào)到貨了，就在安裝師傅試機(jī)的時(shí)候，這空調(diào)的外機(jī)部分竟然爆炸了。
朱先生告訴記者，這臺空調(diào)是8月6號買的，隔天到了九江他的店內(nèi)，就請人安裝。誰也沒想到安裝師傅試機(jī)時(shí)，空調(diào)的外機(jī)竟然會爆炸。
(資料圖片僅供參考)
“我趕過來的時(shí)候，師傅的手已經(jīng)包扎了。因?yàn)榘惭b師傅動也不敢動，他就是安裝完了試機(jī)，試機(jī)的時(shí)候產(chǎn)生了爆炸。師傅說他也不知道怎么回事。怎么一通電，一開機(jī)，開那個閥門調(diào)試嘛，機(jī)子就爆炸了。爆炸以后人從上面掉下來了。”消費(fèi)者朱先生說。
“就是我試機(jī)的時(shí)候，到外面就砰的一聲啊。炸機(jī)以后我開看看是什么情況，當(dāng)時(shí)也是嚇得要死。”空調(diào)安裝師傅說。
朱先生表示，這臺空調(diào)是從南昌一家名叫江西順隆貿(mào)易有限公司的經(jīng)銷商那兒訂購的，花了1888塊錢。
“售后服務(wù)立馬就來了，來了出了鑒定單，鑒定是機(jī)器的質(zhì)量問題，但是他沒有辦法給我換機(jī)。他說你哪里買的你找誰，他們兩家就是互相推。現(xiàn)在就是找了商家，商家不承認(rèn)，說這個機(jī)子不是他的，他說查不到它的條形碼。”朱先生說。
朱先生從順隆公司得到的回應(yīng)是，你到我公司訂過空調(diào)，但是外機(jī)爆炸的這臺，不一定是他們賣的那臺。另據(jù)他了解，華凌空調(diào)隸屬于美的集團(tuán)，是一家由美的控股的公司，售后還是美的集團(tuán)在九江設(shè)的售后點(diǎn)。
那么，到底該找誰換新空調(diào)，起初讓朱先生很迷茫。
“售后服務(wù)就是說，我只管做鑒定，我沒有機(jī)子給你換。你在哪里買的你找誰，我們跟他協(xié)商了兩天，那邊就是不同意。這樣我就到315去投訴了。他現(xiàn)在要跟我換，我就沒同意。”朱先生告訴記者。
朱先生認(rèn)為，空調(diào)爆炸屬于質(zhì)量問題，希望廠家或經(jīng)銷商方面能退一賠三。
這一天都沒用的空調(diào)就發(fā)生了爆炸，換誰心里面都是不舒服的。那么經(jīng)銷商方面到底是什么態(tài)度呢？為什么對于這臺空調(diào)不認(rèn)可呢？
朱先生表示，為了證明這臺空調(diào)出自江西順隆貿(mào)易有限公司，他當(dāng)時(shí)還調(diào)取了物流倉庫的相關(guān)監(jiān)控，并且和物流公司方面取得了聯(lián)系。
京九物流公司工作人員表示，“當(dāng)天的物流只有一套華凌的（空調(diào)）。”
江西順隆貿(mào)易有限公司工作人員回應(yīng)稱，“我也不知道是哪個環(huán)節(jié)出了問題，然后不管是不是我這里的。因?yàn)槲乙部戳艘幌履隳睦锏臈l碼流向之類的，現(xiàn)在就是查無可查了，我也不糾結(jié)這些事情了。就是說能解決你的問題為先，如果說你換，我已經(jīng)發(fā)了機(jī)子給你，你今天就可以換。到時(shí)候售后換來的機(jī)子，我就讓他發(fā)給我，也不用你管。”
但朱先生表示，他并不認(rèn)可這樣草率的更換。因?yàn)榇饲暗漠a(chǎn)品有質(zhì)量問題，廠家或經(jīng)銷商方面理應(yīng)按照消保法的相關(guān)規(guī)定，予以賠償。
隨后，記者又陪同朱先生來到九江當(dāng)?shù)氐囊患摇懊赖挠脩舴?wù)中心”。
九江市美的用戶服務(wù)中心的工作人員回應(yīng)稱，“不好意思，工單都返回了公司，你去問問公司。我們都（把事情）返回公司了，你要問公司。（記者：他們不是檢測了嗎？朱先生：你不是有鑒定單嗎，你把鑒定單給我）我沒有原件，我電子檔發(fā)給公司了。”
“這個問題我已經(jīng)出了鑒定單，你這個要怎么搞，我管不了，上面有人來處理，這個我管不了。” 九江市美的用戶服務(wù)中心的工作人員說。
朱先生表示，這段時(shí)間的維權(quán)讓他很憋屈。一開始華凌方面不同意換機(jī)，撥打了12315投訴后，又同意換機(jī)了。可是，出售一臺有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，就不需要做任何的賠償嗎？記者就此咨詢了律師。
律師表示，“（如果）能夠就產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷達(dá)成一致的情況下，那么當(dāng)然是最好的。如果達(dá)不成一致的話，那么也應(yīng)當(dāng)是由專業(yè)鑒定資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對于這個空調(diào)本身是否存在產(chǎn)品質(zhì)量或者缺陷問題，作出專業(yè)的鑒定。”
關(guān)鍵詞： 美的集團(tuán)
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