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胡老板做酒水生意，說(shuō)是6月底通過(guò)德邦快遞寄葡萄酒，一共26瓶，破了17瓶。

胡老板介紹，6月30號(hào)，通過(guò)德邦快遞寄一批紅酒給江蘇的客戶(hù)。

“當(dāng)時(shí)快遞員上門(mén)取件的時(shí)候，我是當(dāng)著他的面包裝，里面的泡沫箱、外包裝。我當(dāng)著他的面打包，他就提走了。”胡老板說(shuō)。

胡老板當(dāng)時(shí)沒(méi)有拍照。他說(shuō)一共26瓶葡萄酒，裝在5個(gè)紙箱里，快遞費(fèi)55元，沒(méi)有保價(jià)。物流信息顯示，快遞以五個(gè)子母件的方式發(fā)出，7月4號(hào)到達(dá)江蘇。

“江蘇南通的客戶(hù)給我微信回復(fù)，他說(shuō)酒收到了，五箱當(dāng)中有四箱17瓶葡萄酒已經(jīng)稱(chēng)碎裂狀態(tài)。外包裝已經(jīng)是一塌糊涂了，無(wú)法辨認(rèn)的那種。”胡老板說(shuō)。

從胡老板提供的照片看，紙質(zhì)外包裝破損嚴(yán)重，他說(shuō)發(fā)貨當(dāng)天，客戶(hù)轉(zhuǎn)賬給他3715元，可以證明貨物價(jià)值，他希望德邦快遞作出適當(dāng)賠償。

“我現(xiàn)在訴求就是，德邦快遞賠償我一千元人民幣。其實(shí)是一千九，一千九都可能不止。”胡老板說(shuō)。

找到收件的德邦快遞經(jīng)營(yíng)店，工作人員先進(jìn)行了查詢(xún)登記。

德邦快遞杭州秋濤北路經(jīng)營(yíng)分部工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“我這邊只負(fù)責(zé)上報(bào)，公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人回復(fù)。”

后來(lái)，德邦快遞公關(guān)部門(mén)回應(yīng)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)在包裝箱內(nèi)墊了冰袋，冰袋融化也會(huì)導(dǎo)致紙箱浸濕。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果用戶(hù)沒(méi)有保價(jià)，雙方共同核實(shí)貨物價(jià)值。如果認(rèn)定貨物價(jià)值，就按照貨物價(jià)值進(jìn)行賠付。如果雙方無(wú)法就貨物價(jià)值達(dá)成共識(shí)，按照運(yùn)費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償。目前客戶(hù)只提供轉(zhuǎn)賬記錄證明貨物價(jià)值，他們不認(rèn)可，暫時(shí)按照10倍運(yùn)費(fèi)定損。

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