7月18號,喬女士在網(wǎng)上買了兩臺新飛牌壁掛式空調(diào),說是安裝后兩臺空調(diào)都出現(xiàn)了問題。喬女士在湖州吳興區(qū)江南車城開了一家汽配店。最近,店鋪二樓正在裝修,兩臺空調(diào)分別安裝在兩個房間。喬女士說,空調(diào)送到后,她自己找了師傅安裝。
“空調(diào)外機不運作,空調(diào)不制冷。(記者:現(xiàn)在能開嗎,開一下)能開。”現(xiàn)場,喬女士打開關(guān)空調(diào),溫度是在16度,但是出來的并不是冷風。她說,這個房間的空調(diào)啟動后,室外機的風扇轉(zhuǎn)一會就停了。
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“你看這個外機是在運作的,等一下它就停了。就很明顯的那個扇葉。(現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)了呀)一會就停了,這個空調(diào)就停止工作了。(這停了嗎,幾秒鐘就停了啊)嗯。”喬女士說。
記者借了一下時間,空調(diào)外機風扇從啟動到完全停下,只轉(zhuǎn)了24秒。之后,就不再啟動。
“(記者:都是這樣的問題嗎)那一個倒是一直工作,但是如果是18度的話,就不制冷,16度有點涼氣。(師傅安裝的時候沒有試過嗎)安裝的時候就是這樣子,安裝師傅檢測了一下,說里面的CPU可能壞掉了。”喬女士說。
另外一個房間里的空調(diào)開啟后,設置稱16度和18度的時候,出風口倒是都吹出了冷風。不過因為裝修現(xiàn)場沒有密閉,制冷效果如何不好下判斷。
喬女士提供了購買記錄,可以看到,空調(diào)是在拼多多平臺上“新飛新宸專賣店”購買的,當時一共花了3304塊錢。
現(xiàn)在,喬女士希望把兩臺空調(diào)退了,由商家承擔運費、安裝費,以及空調(diào)架的費用。雙方經(jīng)過拼多多平臺進行了溝通協(xié)商。
商家表示,需要派師傅上門檢測,如果有質(zhì)量問題,會進行處理。喬女士提供了商家的聯(lián)系方式,記者撥打過去,無人接聽。發(fā)了短信也沒有回復。
安裝說明書上有服務熱線,記者撥打了過去。“你撥打的線路全忙,請稍后再撥。”
記者把問題反映給了拼多多平臺,平臺方表示,經(jīng)核查,店鋪是品牌授權(quán)的。所售商品享受官方售后服務。
拼多多平臺工作人員回應稱,“外加那臺確定是主板壞了,會給她退貨退款,然后承擔她前面所有的費用。第二臺就是新飛品牌這邊,比較堅持現(xiàn)在沒有證據(jù)證明這臺空調(diào)是壞的,所以需要檢測。那我覺得商家說的也是合理的,肯定要有一個檢測的證據(jù),再做一個處理。但是平臺肯定會跟進的。”
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