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最近，北京的林先生向《生活這一刻》欄目你反映，前幾天他和朋友在一家餐廳吃飯時，發生了一件讓他特別膈應的事兒，他在一道酸菜魚中吃出一個煙蒂。商家稱可以給林先生10倍賠償，但同時希望他能刪除差評。

“我吃完之后，我們去翻上菜的時候拍的照片，發現那個煙頭從一開始就在，只不過大家都沒有發現。”當事人林先生說。

商家表示，煙頭出現的原因正在調查中。

九毛九集團媒體負責人回應稱，“我們是啟動了排查機制。（記者：應該可以排除自行往里扔煙頭這種情況的吧）對，我們現在都是有視頻監控。排查的情況就是說整個商場是禁煙的。對每一幀的視頻也進行了排查，是沒有發現在制作過程中存在煙頭入鍋的這個情況。”

商家表示給林先生10倍賠償，同時希望差評能刪除。當事人與商家的通話錄音：

“這個事情能不能給一次機會，我們肯定是要整改的，該承擔承擔，您看看能不能（刪帖），包括10倍賠償，怎樣補償您然后您才能。（林先生：我們哪怕不要這個錢，但是我們要一個解釋）”

對此，律師認為，“商家無權要求刪帖再給賠償，消費者在上網發帖曝光商家的問題，其本意是反映問題，提醒其他的消費者注意，刪帖反而會讓消費者加深疑慮。商家應該積極的解決問題，并征得發帖消費者的諒解，這才是一個商家解決問題的態度。”

九毛九集團媒體負責人表示，“我們更希望是說調查清楚真相，再給予顧客比較滿意的答復。”

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責任編輯：Rex_07