上周我們報道了南昌消費者蔣先生，在參與東鵬特飲開蓋掃碼中獎的活動當(dāng)中，被投保了一份泰康人壽保險的奇葩遭遇。
在記者的體驗當(dāng)中，我們也發(fā)現(xiàn)，在掃碼中獎的過程當(dāng)中，經(jīng)常會遇上一些存在誤導(dǎo)消費者嫌疑的廣告，容易導(dǎo)致消費者誤操作。在沒有輸入自己身份證號碼的情況之下，就會被投保泰康人壽保險。
(相關(guān)資料圖)
節(jié)目播出之后，又有不少的消費者也同樣給我們都市頻道的24小時熱線打來電話吐槽，說他們也有過類似掃碼中獎被套路的經(jīng)歷。接下來，一起來看記者的追蹤報道。
在都市現(xiàn)場的官方抖音號上，“買東鵬熱飲開蓋掃碼中獎，紅包沒領(lǐng)到還被投保”的節(jié)目視頻發(fā)布后，數(shù)以萬計的網(wǎng)友紛紛吐槽類似經(jīng)歷。比如說道“自己也被套路過，細(xì)思極恐，太可怕了，身份信息就這樣被別人獲取了”。
而在都市頻道24小時新聞平臺上，還有很多消費者反映，自己購買的另一款叫周末體質(zhì)能量的飲料后，參與開蓋掃碼中獎活動時，也被投保了泰康人壽的同款“飛鐵保”保險。
“它就是反映出來蓋子是個二維碼，然后我掃進(jìn)去，它就說什么泰康人壽保險。立馬短信就發(fā)到我手機(jī)上了，它說你投保成功。”九江消費者小李說。
“你中獎了要輸入身份證號、手機(jī)號，然后就跳出來你保險買成功了，就是誤導(dǎo)嘛。誰知道現(xiàn)在這個商品也有這么多套路。”上饒消費者童先生說。
那么，在開蓋掃碼中獎后，頁面上出現(xiàn)的各種廣告和推廣，究竟從何而來呢？對于給消費者造成的誤導(dǎo)，飲料廠家又是否知情呢？
記者通過電話，聯(lián)系上了東鵬飲料集團(tuán)公關(guān)部的一名負(fù)責(zé)人陳女士。
東鵬飲料集團(tuán)公關(guān)部負(fù)責(zé)人陳女士回應(yīng)稱，“首先我們的掃碼中獎是實實在在的。那這些廣告素材呢，它是通過騰訊平臺的’廣點通’系統(tǒng)投放的，都是由各個廣告主，他們自己創(chuàng)作。然后會把這些素材提交到騰訊平臺審核，審核之后，這個平臺它會精準(zhǔn)推送。所以我們跟這些廣告主是沒有任何的營銷合作關(guān)系，所以認(rèn)為說東鵬的中獎會免費贈送保險是一場誤會。某種程度上我們也是受害者。”
記者了解到，東鵬特飲瓶蓋內(nèi)的掃碼中獎活動，僅限于微信掃碼。那么，接入騰訊平臺的廣點通系統(tǒng)后，東鵬飲料集團(tuán)又能獲得什么呢？
“類似我們這種小程序每天使用，有了較大的流量之后，接入這個廣告系統(tǒng)就是一個非常普遍的情況。確實接入之后也能獲得一定的廣告收入。但是我們確實沒有想到，現(xiàn)在的平臺廣告為了吸引點擊，那個套路真的太多了。你比如說那個保險的（廣告）素材，它的可以誤導(dǎo)，一紅一綠兩個按鈕，還把確認(rèn)件特意放在右邊。它確實是容易讓消費者混淆，誤以為這個廣告素材的內(nèi)容是東鵬的中獎結(jié)果，或者是相關(guān)的部分。” 東鵬飲料集團(tuán)公關(guān)部負(fù)責(zé)人陳女士說。
這位負(fù)責(zé)人告訴記者，《都市現(xiàn)場》節(jié)目播出后，集團(tuán)高度重視，也意識到了問題的嚴(yán)重性。并與騰訊平臺進(jìn)行了溝通。但是對方卻表示，這樣的廣告標(biāo)注是符合互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)定的，拒絕修改。
而考慮到用戶的消費體驗，東鵬方面立即自查整改，優(yōu)化了中獎頁面布局。
“我們拉開了這個廣告位，和我們兌獎信息之間的距離，就我們把所有的廣告位通通置底了。我們把距離拉開。第二個，我們加了一個明顯的分割線，寫著一下是廣告曲與兌獎無關(guān)。我們就覺得你騰訊平臺廣告標(biāo)注不能更明顯，那我們來用一條分割線把提示更明顯。這樣的話，我們希望給消費者更清晰的提示，來避免誤會。”陳女士表示。
為了核實這一說法，記者又買了兩瓶東鵬特飲進(jìn)行測試，開蓋掃碼后發(fā)現(xiàn)，中獎頁面確實進(jìn)行了調(diào)整。
記者發(fā)現(xiàn)，這個個人中心的位置，是提到了在整個手機(jī)屏幕中央的位置，而之前在中央位置的廣告，現(xiàn)在被移到了最下方，那么最下方還有一行文字，寫著以下為廣告與兌獎無關(guān)。那么，這樣的一個表述就比較清晰，讓消費者能夠明確地作出判斷。
目前，消費者們購買的東鵬特飲品牌的飲料，開蓋掃碼中獎之后被保險的疑慮，總算是有了一個答案。但是對于泰康人壽保險公司的這份非填報保險，我們還有幾個疑問。為什么記者掃碼體驗之后，記者并沒有輸入身份證號碼，卻能夠投保成功？為什么這份號稱是免費的保險，用戶在退保之后，卻又顯示金額不等的退款沒呢？調(diào)查繼續(xù)。
帶著疑惑，記者再次撥通了泰康人壽保險公司的、95522全國客服熱線。對于記者的兩個疑問，客服是這么解釋的。
泰康人壽保險公司95522全國客服熱線工作人員回應(yīng)稱，“我們幫您查看了一下，它這個產(chǎn)品如果正常購買是1塊錢，當(dāng)然如果說您沒有支付費用，它可能是第三方贈送給您的，這樣的話您不用付費。解除合同，它就會直接進(jìn)行退掉這個產(chǎn)品。（記者：我投保這份保險的時候，我連身份證號碼都沒輸，就顯示投保成功了，所以我想知道是哪個第三方有我的個人信息能幫我進(jìn)行投保）那個這個確實非常抱歉，這個我們就看不到了。”
記者來到南昌市紅谷灘區(qū)的泰康人壽保險有責(zé)認(rèn)責(zé)公司江西分公司。一位工作人員經(jīng)過查詢后告訴記者，“飛鐵保”產(chǎn)品是由泰康人壽陜西分公司推出并承保的，與江西分公司無關(guān)。
對于記者和消費者的疑惑，他們會向總部反饋，但是截至發(fā)稿前，并沒有相關(guān)工作人員對此進(jìn)行答疑解惑。
當(dāng)下，掃碼在大家的生活當(dāng)中十分普及，而在掃碼頁面上彈出各種廣告與推廣，有的甚至帶有迷惑性與誤導(dǎo)性，讓消費者頻頻被套路中招。
那么，這種情況真如騰訊平臺所說，是符合互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)定的嗎？律師認(rèn)為，這種穿著福利外衣的隱形廣告，實際上是一種商業(yè)信息騷擾，侵犯了消費者的知情權(quán)和同意權(quán)。
“這個在《消費者權(quán)益保護(hù)法》里面有明確規(guī)定，沒有經(jīng)過消費者的同意或者請求，或者說跟消費者明確表示，選擇接受我的商業(yè)信息，或者不接受我的商業(yè)信息，如果沒有選擇的情況下，我們可以看做這是一種商業(yè)的信息騷擾，也就是受它違背了消費者的意愿，我掃碼只能接收你的廣告轟炸。”肖律師表示。
在個人信息保護(hù)方面，肖律師認(rèn)為，相關(guān)企業(yè)和騰訊平臺都有保護(hù)消費者隱私的義務(wù)和責(zé)任。通過大數(shù)據(jù)直接抓取用戶信息，涉嫌違法。
在現(xiàn)場，他拿了其他品牌的飲料進(jìn)行對比測試，參與微信掃碼活動后，頁面上先是跳出一個平臺文件說明。
“這里有閱讀最新的《個人信息保護(hù)及用戶政策》，我只有在同意的情況下，它才會手機(jī)我的個人信息。（記者：這個就沒有什么其他廣告）對，這里面沒有廣告。而且這里有《個人信息保護(hù)及用戶政策》，還有會員條款，包括這里個人信息，都是有的，這就相對來說比較規(guī)范。”肖律師告訴記者。
通過現(xiàn)場試驗可以看到，這個中獎頁面沒有彈出其他企業(yè)的廣告或者應(yīng)用。在對個人信息獲取時，消費者也可以選擇接受或者拒絕。而對于保險企業(yè)來說，對投保流程和個人信息的審核，應(yīng)該更加嚴(yán)格。不該讓消費者在投保時從一則帶有迷惑性或者誤導(dǎo)性的廣告開始。
“對于保險公司的投保來說，我們覺得應(yīng)該正規(guī)一點，想你保險公司的小程序界面輸入信息。并且保險公司應(yīng)當(dāng)告知，你接下來操作的信息是用于投保的，并且是用語（填寫）保單內(nèi)容的。只有這樣的話，我們消費者投的明白，用的明白。”肖律師表示。
關(guān)鍵詞： 東鵬飲料
責(zé)任編輯：Rex_07
