北京4月29日訊 昨日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)站發(fā)布關于2022年第一季度電信服務質(zhì)量的通告（信管函〔2022〕96號）。電信用戶投訴申訴情況中，涉及互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況為，2022年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴164276件，環(huán)比上升24.7%。其中，服務功能類投訴71472件，占比43.5%；渠道反饋類投訴54764件，占比33.3%；個人信息保護類投訴20835件，占比12.7%；其他類投訴17205件，占比10.5%。

在接入平臺的137家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京簡網(wǎng)生活圈、北京獵豹移動等10家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)改進提升。

其中，北京雪球信息科技有限公司登榜2022年第一季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴處理及時率未達標的企業(yè)名單，位居第七位。其主要投訴產(chǎn)品為雪球，投訴處理及時率為50.0%。

工信部表示，各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作要求，依法合規(guī)經(jīng)營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高標準提升服務能力和水平，以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環(huán)節(jié)，推動行風建設邁上新臺階。

雪球官網(wǎng)顯示，北京雪球信息科技有限公司為其版權(quán)所有方。

關鍵詞： 投訴處理

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