北京4月29日訊 昨日,工業(yè)和信息化部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(信管函〔2022〕96號)。關(guān)于電信服務(wù)申訴情況,工信部表示,2022年第一季度,全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中,涉及服務(wù)爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次,占比52.6%;涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次,占比34.3%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次,占比13.1%。各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
其中,深圳星美圣典文化傳媒集團(tuán)有限公司名列《2022年第一季度用戶申訴主要涉及的移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單》,用戶申訴涉及的主要問題為非本人號碼爭議。
工信部表示,各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求,依法合規(guī)經(jīng)營,弘揚(yáng)新風(fēng)正氣,采取有效措施改進(jìn)服務(wù),以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和水平,以更嚴(yán)要求改善影響用戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié),推動行風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。
據(jù)運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道,深圳星美圣典連續(xù)三年被工信部點(diǎn)名通報(bào)。早在2019年11月29日,工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對部分移動轉(zhuǎn)售企業(yè)垃圾信息嚴(yán)重?cái)_民問題,集體約談了18家移動轉(zhuǎn)售企業(yè),而深圳星美圣典有限公司就在其中。此外,2020年12月4日,工業(yè)和信息化部信息通信管理局就垃圾信息嚴(yán)重?cái)_民問題,向深圳星美圣典文化傳媒集團(tuán)有限公司在內(nèi)的三家移動轉(zhuǎn)售企業(yè)下達(dá)《責(zé)令整改通知書》。
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