去年6月，張女士到杭州一家痘院士做祛痘項(xiàng)目，她反映，后來了解到門店使用的針不是一次性的，她擔(dān)心會(huì)感染，就沒有繼續(xù)做項(xiàng)目，退款的事情到現(xiàn)在都沒有協(xié)商好。
張女士提供了祛痘前的照片，說是嘴巴周圍容易長痘。
去年6月，她花了6800塊錢，在痘院士杭州金沙天街店，購買了一年祛痘服務(wù)，按張女士的理解是不限次數(shù)的。另外，她還花了6980塊錢，購買了一年售后加殺螨30次的服務(wù)。張女士說，去年10月份，臉部出現(xiàn)了問題。
張女士：“他們的員工說是要晉升了，去培訓(xùn)了，要兩個(gè)月不能回來，給我安排了另外一個(gè)，說很厲害的一個(gè)人幫我做。她給我臉上擠了一個(gè)很大的脫皮，最后就結(jié)痂了，然后我就感覺很怕。”
痘院士杭州金沙天街店 李主任：“我們所有的美療師，都是經(jīng)過培訓(xùn)的，因?yàn)槲覀兌辉菏渴菍儆谌珖B鎖店，不可能隨隨便便，就說一個(gè)美療師上位的，不可能說去砸我自己的招牌。（那這個(gè)原因是什么？）這個(gè)原因具體的話，因?yàn)樗虚g有很長時(shí)間沒過來，我們也不說中間發(fā)生過什么東西。”
張女士說，去年11月底，原先給她做服務(wù)的員工又回來了，她在微信上跟對方說了臉上的問題。
張女士：“會(huì)不會(huì)被別人感染了，她就跟我說了一句，讓我一下子徹底不想來了，她跟我講，我們雖然用的不是一次性的針，但是我們每天都消毒的，所以這句話說了之后，我就感覺整個(gè)人都麻了，你長膿包，我長膿包，我扎你，你扎他，你說你給我消毒完了，就繼續(xù)做，我覺得作為一個(gè)美容院，這我很不能理解。”
痘院士杭州金沙天街店 李主任：“對于衛(wèi)生方面我們把控是很嚴(yán)的，我們是要罰款的，每個(gè)美療師。所以不光是我……（會(huì)有消毒記錄嗎？）消毒記錄沒有，我們都會(huì)自己消毒去泡。（那要靠員工自覺？）不是靠員工自覺，是統(tǒng)一的，而且全部是說，有些大顆的痘痘，我們是沒有辦法清理出來。（所以你們怎么去監(jiān)管呢？）我們有副店去監(jiān)管。（抽查嗎？）不是抽查，是我們都會(huì)去看的。”
李主任向記者出示了一次性的針，她說現(xiàn)在沒有需要消毒的針了。
痘院士杭州金沙天街店 李主任：“這是一次性的。（記者：那非一次性的什么樣子？）沒有了，從今年開始，我們已經(jīng)全部統(tǒng)一，換成這種針了。（記者：那你們怎么消毒？）碘伏是目前最常見的消毒液吧。（張女士：而且她的碘伏消毒，還不是全臉消毒，她說我認(rèn)為你哪個(gè)地方有痘痘，我就給你那個(gè)地方，消一下，所有的衛(wèi)生問題，都取決于，她們自己說沒有。）”
張女士說，當(dāng)時(shí)她提出退費(fèi)，一直拖到現(xiàn)在都還沒有解決。
張女士：“她們經(jīng)理說沒空，我去到良渚那邊，三十多公里，我開到那邊，我說你沒空，我過去，這時(shí)候我去解決的，結(jié)果她給我一個(gè)定位，人家老板不認(rèn)識(shí)她。老板跟我講，她的店在對面的，不是痘院士的品牌，在肯德基邊上。然后這個(gè)經(jīng)理，她把我約到肯德基店里面，去談這個(gè)事情，我感覺很生氣，我覺得她真是在侮辱我。”
痘院士區(qū)域負(fù)責(zé)人 陳經(jīng)理：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)比較急，也沒有沒聽清楚，然后她就過去了，我也在那邊等，然后后面的話，因?yàn)榈昀镆蚕掳嗔耍俏艺f那就到旁邊的肯德基，去等她。”
張女士和門店微信號的聊天記錄顯示，單次祛痘價(jià)格是 268元一次，張女士做了37次，殺螨590元一次，張女士做了16次。張女士在微信上回應(yīng)，我是不是還要倒貼你錢？
4月21號，門店提供了一份新的退款方案，年卡按總共48次算，張女士做了37次，還剩11次，另外還要扣違約金，算下來可以退3600多塊錢。
痘院士區(qū)域負(fù)責(zé)人 陳經(jīng)理：“她辦的是年卡，一年不限次數(shù)的，如果你沒有空過來，就是按照平時(shí)48次計(jì)算，一個(gè)星期一次，一個(gè)月4次，一年十二個(gè)月48次，這樣進(jìn)行計(jì)算。本來我們個(gè)人原因，進(jìn)行一個(gè)退款，都是要按照我們單次的價(jià)格，然后進(jìn)行劃卡，但是也考慮到，各方面的原因，我也希望能好好的跟她處理這個(gè)事情，所以我們店長給我做出申請，按照48次這樣計(jì)算。”
張女士：“只是她單方面的48次，沒有任何地方體現(xiàn)48次。”
張女士不認(rèn)可這個(gè)方案，要求退5700塊錢，再次協(xié)商后，雙方?jīng)]能達(dá)成一致。張女士打算把問題反映給市場監(jiān)管部門。
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