小張反映，他的合租室友半夜使用洗衣機(jī)，使用廚房后不清理垃圾，吃螺螄粉也不注意影響，他不想繼續(xù)住下去了。

小張介紹，2月份他和女朋友通過(guò)自如平臺(tái)租了一個(gè)房間。整套房子是躍層戶型，他們租的房間在樓上，另外三個(gè)房間和公共區(qū)域在下面。入住后，他們發(fā)現(xiàn)有室友的生活習(xí)慣不太好。

小張：“十一點(diǎn)以后洗衣服，洗衣機(jī)的聲音，非常響。做完飯?zhí)幚淼母鞣N垃圾包裝，包括剩菜剩飯濕垃圾，包括那個(gè)蝦殼，不止一次吃蝦，蝦倒在垃圾桶里，一放放一星期。”

小張：“我覺(jué)得螺螄粉是大家都吃的，但是你吃完后，湯直接倒在下水道，自己不沖洗，那個(gè)臭味下一個(gè)人來(lái)使用時(shí)，是非常濃的。我聞到那個(gè)味就是討厭，但是吃著很喜歡，這跟臭豆腐一樣對(duì)吧，但是我還是非常拒絕，大家是合租的環(huán)境，你最起碼考慮一下，這么重氣味的食物，并不是普通的食物。”

小張知道具體是哪位租客，不過(guò)他沒(méi)有直接去找對(duì)方進(jìn)行溝通，而是把情況反映給了自如管家。4月5號(hào)，管家在合租群里發(fā)了一條消息，建議所有人注意垃圾衛(wèi)生、廚房味道，包括建議不要在晚上11點(diǎn)后洗衣服。

后來(lái)，有一位室友表示，“都是室友，有啥可以直接說(shuō)”，“如果覺(jué)得有影響，自己可以直接說(shuō)，不要通過(guò)別人的嘴”。

小張：“有點(diǎn)不是溝通的態(tài)度，擔(dān)心兩者矛盾激化，我說(shuō)管家既然負(fù)責(zé)這個(gè)服務(wù)，那你們管家負(fù)責(zé)溝通，我這邊態(tài)度通過(guò)管家傳達(dá)。”

小張表示，他不希望直接跟對(duì)方進(jìn)行溝通，后來(lái)那名管家又向經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)別的工作人員反映了情況。經(jīng)過(guò)溝通，自如方面同意為他辦理無(wú)責(zé)換租，不過(guò)去看了兩間房都沒(méi)看中，現(xiàn)在他希望能夠無(wú)責(zé)退租，平臺(tái)方?jīng)]有同意。

小張：“他們說(shuō)這是我們條約，這是我們流程，并沒(méi)有達(dá)到該退的標(biāo)準(zhǔn)。”

記者把小張的問(wèn)題反映給了平臺(tái)方面，品牌公關(guān)部的謝經(jīng)理了解情況后回復(fù)，小張目前的情況確實(shí)不能無(wú)責(zé)退租。

自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：“我們總監(jiān)給了一個(gè)方案，最后跟（小張）跟被投訴租客，開(kāi)一個(gè)家庭會(huì)議，把一些訴求投訴點(diǎn)，我們跟被投訴租客也溝通一下，如果這次家庭會(huì)議以后，被投訴租客還是依舊有出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)被投訴租客清退、拉黑處理。我們還是希望（小張）先配合我們工作，把我們?cè)撚械牧鞒毯凸ぷ魍瓿桑覀儾拍茏銎渌墓ぷ鳌！?/p>

記者也和那位合租室友進(jìn)行了溝通，她認(rèn)為，合租室友之間有問(wèn)題，可以當(dāng)面溝通，通過(guò)管家來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)這種方式，她很反感。

小張的合租室友：“本來(lái)就有群有什么不能說(shuō)的，我會(huì)感覺(jué)好像在告狀，我現(xiàn)在稍微早了一點(diǎn)，最近這幾天也沒(méi)怎么用洗衣機(jī)。我也不知道為什么，我一包螺螄粉都能引發(fā)這種事。（多久吃一次？）之前吃了兩包，最近沒(méi)怎么吃。”

這位租客介紹，她在這里已經(jīng)住了兩年多，之前有鄰居經(jīng)常凌晨一點(diǎn)多洗衣服，她自己準(zhǔn)備了耳塞。她覺(jué)得，如果小張覺(jué)得被影響了，可以直接來(lái)找她，她愿意進(jìn)行溝通。小張表示，會(huì)再考慮考慮如何處理此事。

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