小李姑娘網(wǎng)購(gòu)了七件衣服，說(shuō)是大小不合適就全部選擇了退貨，結(jié)果退貨的快遞被弄丟了。她說(shuō)自己現(xiàn)在很尷尬，既退不了錢，又拿不到貨。

小李是一名服裝測(cè)評(píng)博主，說(shuō)是剛剛起步，沒(méi)有合作商，衣服都是自己買的，主要是向個(gè)子小的女生展示穿搭效果。3月10號(hào)左右，她委托一位朋友，在一家淘寶店買了七件衣服，一共花了一千五百多塊錢。

小李：“（為什么不用自己的賬號(hào)買呢？） 因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)，賬號(hào)已經(jīng)買不了了。（為什么？） 因?yàn)槲移綍r(shí)，也買了很多衣服，當(dāng)時(shí)是我的賬號(hào)，出了點(diǎn)問(wèn)題，買不了了。我買了很多衣服回來(lái)，如果我喜歡的，我也會(huì)自留， 但真的是小個(gè)子嘛，在市場(chǎng)上買衣服，買不到很合身的，買回來(lái)的衣服，一般都是比較大一點(diǎn)，我穿不好看，我就會(huì)給它退掉。”

這次買的七件衣服，小李說(shuō)自己穿都太大，就都申請(qǐng)了退貨。3月13號(hào)，京東快遞的快遞員上門取件。淘寶商家收到貨以后反饋，寄來(lái)的衣服不是他們店里銷售出去的，拒收了快遞。

小李：“然后我就跟這個(gè)師傅（快遞員）說(shuō)，這個(gè)件已經(jīng)到了，你幫我拿一下以后，你幫我拆開(kāi)錄個(gè)視頻，發(fā)我看是不是我的衣服。實(shí)際查看了以后，快遞小哥連視頻也沒(méi)發(fā)給我，他直接在微信上跟我說(shuō)，寄錯(cuò)了寄錯(cuò)了， 這個(gè)件確實(shí)不是我的，是他寄錯(cuò)了。”

京東快遞員 李師傅：“我現(xiàn)在這個(gè)東西，我什么都不敢說(shuō)啊，這個(gè)東西，我不知道怎么跟你說(shuō)啊。”

小李：“很多順豐的快遞都退回來(lái)，然后京東爆倉(cāng)了，他當(dāng)時(shí)一天寄了很多件，他把這個(gè)件給我搞混了，把我的東西寄給別人了。”

小李說(shuō)，商家退回來(lái)的衣服，目前應(yīng)該是在快遞站點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)打電話過(guò)去核實(shí)，快遞員沒(méi)有明確回復(fù)。不過(guò)小李這邊有聊天記錄，當(dāng)時(shí)對(duì)方發(fā)給她一段語(yǔ)音，承認(rèn)衣服是寄錯(cuò)了，同時(shí)讓小李給他一點(diǎn)時(shí)間，看能不能把快遞找出來(lái)。

小李：“件是最后沒(méi)有找著，沒(méi)有找著以后，我就聯(lián)系這個(gè)師傅，這個(gè)師傅后來(lái)跟我說(shuō)，讓我走平臺(tái)。”

小李告訴記者，由于時(shí)間過(guò)去太久，淘寶那邊已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，退款渠道也關(guān)閉了，現(xiàn)在變成了財(cái)物兩空，這一千五百多塊錢的損失，她希望京東快遞來(lái)賠償。而之前跟京東快遞客服溝通，對(duì)方表示只能賠償她一百五十塊錢，理由是她沒(méi)有保價(jià)。她找到給她寄件的快遞站點(diǎn)，希望當(dāng)面談?wù)劊?dāng)事快遞員不在。

京東快遞杭州協(xié)同營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人 朱經(jīng)理：“你當(dāng)時(shí)寄的時(shí)候，有沒(méi)有保價(jià)？（小李：沒(méi)有。） 這個(gè)東西，我打電話給我們上層，看他們?cè)趺粗v，好吧？”

根據(jù)浙版新消法，快遞物品因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任遺失或者損毀，事先未申報(bào)價(jià)值，但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償。朱經(jīng)理回應(yīng)，這件事情，他還不太清楚具體情況，跟快遞員核實(shí)之后，會(huì)再跟小李溝通。記者也把相關(guān)情況，反映給了京東公關(guān)部。

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