王阿姨反映，上個(gè)月從重慶搬到杭州，家里的東西打了十五個(gè)包裹。通過(guò)德邦快遞運(yùn)了過(guò)來(lái)，后面發(fā)現(xiàn)有些東西壞了，有些東西丟了。
“我退休了嘛，女兒在杭州，我就過(guò)來(lái)跟女兒生活。我們是15樣大件，家里所有用的東西都搬過(guò)來(lái)了。床上用品啊，鍋碗瓢盆啊。”王阿姨說(shuō)，他們不太會(huì)寄快遞，就麻煩一位朋友在德邦快遞上下了單。
她提供了一段視頻，說(shuō)當(dāng)時(shí)打包好以后在家里拍的。可以看到，不少打包好的大箱子堆放在地上。他說(shuō)，快遞員上門把東西拉走稱重之后，朋友收到了短信，給她發(fā)來(lái)截圖。
短信顯示，2月13號(hào)發(fā)往杭州市15件貨物，運(yùn)費(fèi)是2140塊錢。
“到了杭州之后，我快遞上門的時(shí)候，師傅就搬，就說(shuō)我東西超重了，反正就不高興了。然后我那邊的朋友就打電話過(guò)來(lái)，他說(shuō)這個(gè)訂單又改了。現(xiàn)在又多了四百塊錢。
“（有沒(méi)有跟你說(shuō)這四百塊錢是什么原因要加的）他就是東西重了，就是這么個(gè)原因。”王阿姨說(shuō)，快遞員當(dāng)時(shí)已經(jīng)搬了八個(gè)箱子，他提供了朋友發(fā)來(lái)的截圖。預(yù)付金額顯示為2539塊錢，保價(jià)2000元，大件上樓費(fèi)等服務(wù)沒(méi)有標(biāo)注。
“那你說(shuō)了那么多，你現(xiàn)在又臨時(shí)改了，我肯定就不高興啊。”王阿姨說(shuō)，當(dāng)時(shí)她不認(rèn)可這筆費(fèi)用，沒(méi)有讓朋友支付。快遞員把剩下幾個(gè)箱子帶了回去。
她和德邦快遞反映了一個(gè)星期，后來(lái)還是付了四百塊錢。快遞員第二次把東西送上了門。物流信息顯示，2月16日快遞滯留，2月21號(hào)快遞簽收。
“再拉過(guò)來(lái)是七個(gè)包裹，有一個(gè)包裹就有問(wèn)題了，就是高壓鍋直接從編織袋滾出來(lái)，鍋也給我整壞了，你要賠我的錢呀。”王阿姨把水壺和兩口鍋的破損情況，反映給了德邦快遞。
“三個(gè)鍋就是五百塊錢，最后他們賠了四百多，我也就接受就算了。整理東西的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)我的毛巾被、夏被、小孩的一雙白鞋，反正都沒(méi)有了，加起來(lái)大概兩百多塊錢吧。”王阿姨說(shuō)。
王阿姨聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)送件上門的快遞員，快遞員說(shuō)，第一次送貨上門確實(shí)加錢了。不過(guò)那屬于大件快遞上樓費(fèi)。
德邦快遞員回應(yīng)稱，“她這個(gè)是要上樓的，運(yùn)費(fèi)是沒(méi)錯(cuò)的，大件跟小件上樓費(fèi)用不一樣。她不付錢不可能把貨搬上去，這個(gè)錢總不能我來(lái)貼吧對(duì)不對(duì)。（她反饋你第二次送上門的包裹，其中一個(gè)散開了）其他都沒(méi)有問(wèn)題，其中一個(gè)纏的交代炸開了，里面的包裝破掉了。”
王阿姨說(shuō)，第二次送快遞的時(shí)候，沒(méi)有來(lái)得及拍下照片。現(xiàn)在她希望德邦能幫忙找回丟失的物品。
德邦快遞客服人員回應(yīng)稱，“這單貨物因?yàn)橐呀?jīng)理賠付款完成了，沒(méi)有辦法進(jìn)行二次賠付的。”
記者把情況反映給了德邦公關(guān)部，截至發(fā)稿還沒(méi)有收到回復(fù)。
后來(lái)德邦快遞公關(guān)部回復(fù)，王阿姨的貨物超過(guò)60公斤，送貨上樓改為大件上樓，增加費(fèi)用符合公司的正常流程。
從2月21號(hào)王阿姨反饋貨物破損到3月1號(hào)最終賠付，王阿姨沒(méi)有反映過(guò)貨物丟失的情況，貨物是否丟失目前還在調(diào)查中。
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