“我現(xiàn)在恨不得把手機掛在脖子上,天天盯著它,(記者:為什么呀)我怕它丟啊,手機丟了還能找回來,卡丟了就再也補不回來,(手機卡咋會補不回來)因為前一段時間不小心把手機丟了,去薛店營業(yè)廳問了,去港區(qū)營業(yè)廳也問了,都說有項業(yè)務(wù)必須先取消掉了,才能補卡,(這個業(yè)務(wù)是干啥的)具體業(yè)務(wù)也不清楚,上面也不扣費,一直在上面趴著,我也不知道是怎么回事,(那你正常取消不就行了嘛)營業(yè)廳說了,這個業(yè)務(wù)取消了,這張卡也注銷了,(那卡不是不能用了嗎)對,你說這卡是我自己的身份證辦的,現(xiàn)在為啥就用不了了呢,這個問題我一直想不明白”,求助者劉先生說。
那么,事情到底是不是如劉先生說的這樣,這個事情下一步到底該怎么解決?記者來到劉先生辦卡的地方中國聯(lián)通祥盛街營業(yè)廳,了解一下。
“我現(xiàn)在從薛店跑這么遠,跑了一二十里,我不知道到底問題出在哪里”,劉先生問。
對此,鄭州市中國聯(lián)通祥盛街營業(yè)廳的工作人員回應(yīng)稱,“因為薛店當時的營業(yè)廳沒有權(quán)限辦理,前臺沒有權(quán)限直接辦,需要報到公司。(記者:正常情況下,拿著自己的身份證就可以辦理補卡,他這張卡跟正常有什么不一樣呢)他這個是無線固話的業(yè)務(wù),不是普通的手機卡,套餐上不太一樣的,(就是能補但是辦理要多一個手續(xù))對,需要網(wǎng)后臺上報處理,(劉先生:營業(yè)員說這卡補不出來,要注銷我的號,我是做生意的,一注銷我以后咋辦)之前跟薛店營業(yè)廳是怎么溝通的,這邊不太清楚。現(xiàn)在的話,我們上報后臺,現(xiàn)在可以正常辦理了,一會給老師辦理補卡業(yè)務(wù)。”
隨后,工作人員現(xiàn)場給劉先生辦理了補卡業(yè)務(wù),劉先生對《小莉幫忙》欄目表達了感謝。
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