近日，市民白女士向我們爆料，說自己在2016年辦了六年半的寬帶，去年12月24號(hào)，長(zhǎng)城寬帶的客服來電話，說白女士的寬帶到期了，還沒等白女士反映過來，這寬帶就給停了。
“我急著用網(wǎng)，就改成移動(dòng)的了，到了過年期間，我在家翻箱倒柜，終于找到了單據(jù)，協(xié)議上我當(dāng)時(shí)交了2000塊錢，六年半的，然后我就聯(lián)系他們，他們還不承認(rèn)。說家庭寬帶就沒有2000塊錢六年半的套餐”，白女士說。
根據(jù)白女士提供的單據(jù)，她是在2013年9月5號(hào)第一次辦理的長(zhǎng)城寬帶，使用時(shí)間是37個(gè)月，費(fèi)用是1760元，外加200元的材料費(fèi)，但是在單據(jù)的下方寫的是使用周期是2014年9月5號(hào)到2017年10月4號(hào)，到2016年8月份，由于長(zhǎng)城寬帶搞活動(dòng)，白女士就提前續(xù)費(fèi)，花費(fèi)了兩千塊錢，續(xù)費(fèi)了78個(gè)月。
如果按照白女士單子上寫的第一次繳費(fèi)的37個(gè)月，是在2017年10月到期，那白女士的寬帶有效期應(yīng)該到2024年的2月，但是對(duì)于白女士家寬帶的有效期，長(zhǎng)城寬帶的工作人員并不認(rèn)可。
長(zhǎng)城寬帶工作人員回應(yīng)稱，“她是2013年9月5號(hào)交的費(fèi)，但是她的單子上我們給她預(yù)約的是2014年9月5號(hào)開始用，她本身第二次繳費(fèi)是到期繳費(fèi)，但是按照她單據(jù)上打印的時(shí)間，她就是提前一年繳費(fèi)。這樣的話，如果辦退費(fèi)的話，就憑空多出來12個(gè)月的時(shí)間，這12個(gè)月的時(shí)間，壓根在我們系統(tǒng)里是沒有的。”
工作人員說，在收到白女士提供的協(xié)議之后，他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，白女士家的寬帶沒有到期，第二天長(zhǎng)城寬帶要給白女士重新開通，但是這個(gè)時(shí)候，白女士家已經(jīng)安裝上了移動(dòng)寬帶，所以白女士就要求退費(fèi)。
但是在退費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)上，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。白女士認(rèn)為，第一次辦理的協(xié)議上寫著，使用周期是2014年9月到2017年10月，而長(zhǎng)城寬帶的工作人員表示，這個(gè)周期是預(yù)約周期，并不是實(shí)際使用周期。
“因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)城寬帶只有單寬帶，沒有融合業(yè)務(wù)，就是為了避免用戶到營(yíng)業(yè)廳辦完業(yè)務(wù)以后，我們安裝師傅上門安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無法安裝或者延后安裝，不具備安裝條件，延期安裝，如果直接開通不就耽誤時(shí)間了，浪費(fèi)時(shí)間了，有的用戶家里安裝不了，甚至寬帶白白開通兩個(gè)多月，用不了。所以一般用戶到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，都會(huì)默認(rèn)把他的開通時(shí)間往后預(yù)約，就像她的粉色第二聯(lián)上有一款規(guī)定，如果實(shí)際開通時(shí)間比上面打印的預(yù)約開通時(shí)間早，以實(shí)際開通時(shí)間為準(zhǔn)，她的實(shí)際開通時(shí)間就是2013年9月5號(hào)，都有上網(wǎng)記錄”，長(zhǎng)城寬帶工作人員告訴記者。
對(duì)于長(zhǎng)城寬帶的說法，白女士表示，自己2013年9月到2014年9月使用的一年時(shí)間是長(zhǎng)城寬帶贈(zèng)送的，自己繳費(fèi)的事件就是2014年9月到2017年10月。
由于已經(jīng)過去了很長(zhǎng)時(shí)間了，雙方都不能夠提供證據(jù)，證明這12個(gè)月是否是贈(zèng)送的，最終長(zhǎng)城寬帶決定按照白女士的要求進(jìn)行退費(fèi)，退款金額是595元，白女士也在營(yíng)業(yè)廳填寫了退費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，長(zhǎng)城寬帶表示將會(huì)在一到六個(gè)月以內(nèi)，把這錢退給白女士。
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