5月15日，一陣喧囂過后，豐巢今天正式對外致歉并調整服務，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。
豐巢表示，依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。
用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日(休息曰)不計費。
同時，豐巢稱，為感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。
豐巢表示，今后我們將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。我們將全力精進，為社會提供更多更好的產品服務。
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