洛桐與母親解除隔離。　褚子強(qiáng)　攝

中新網(wǎng)寧德4月22日電 “他叫洛桐，六個(gè)月大，4月17日來到我們隔離點(diǎn)，是我們這最小的一名‘住客’。”福建寧德市蕉城區(qū)維也納酒店醫(yī)學(xué)觀察隔離點(diǎn)內(nèi)的工作人員陳延樹22日對(duì)記者說。

“由于洛桐年齡太小，給醫(yī)護(hù)人員核酸采樣帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。”陳延樹說，在核酸采樣過程中，為了避免交叉感染，醫(yī)護(hù)人員的雙手是不能觸碰到“小客人”面部的，但是小朋友比較調(diào)皮，醫(yī)護(hù)人員只能讓洛桐母親對(duì)洛桐的面部進(jìn)行固定，再通過另外一只手撐開嘴巴，進(jìn)行取樣。但是這方法只進(jìn)行了一次，第二次以后就不再奏效了，給接下去的核酸采樣工作增加了難度。

葉竹雄正在工作中。　褚子強(qiáng) 攝

如何能讓洛桐開開心心接受采樣呢？這成了所有工作人員心間的難題。

“要不我們用玩具逗逗他，我小時(shí)候不吃飯的時(shí)候我媽總會(huì)逗我張開嘴，然后喂我飯。”在討論如何解決洛桐核酸采樣的問題時(shí)，一位工作人員說道。

于是隔離點(diǎn)工作人員們找了一個(gè)撥浪鼓，在每次核酸采集的過程中，一名醫(yī)務(wù)人員搖鼓分散洛桐注意力，另一名醫(yī)務(wù)人員則在其母親的輔助下快速完成核酸采樣工作。

“雖然處于一個(gè)隔離的狀態(tài)，但是你們讓我們感到了滿滿的愛，這是我最難忘的一次經(jīng)歷，有機(jī)會(huì)我會(huì)帶洛桐來看看你們。”解除隔離當(dāng)天，洛桐母親對(duì)工作人員表示感謝，小洛桐眨著眼睛，咿咿呀呀，像是在表達(dá)自己的謝意。

21日0到24時(shí)，寧德市報(bào)告新增本土確診病例1例，無癥狀感染者1例。自4月9日以來，寧德市累計(jì)報(bào)告本土確診病例45例，目前住院37例，現(xiàn)有本土無癥狀感染者139例正在接受醫(yī)學(xué)觀察。

“我真的沒想到他會(huì)打電話給我，大家離開隔離點(diǎn)之后就做自己的事情去了，沒幾個(gè)人會(huì)再回頭關(guān)心我們。”蕉城區(qū)七都坪山醫(yī)學(xué)觀察隔離點(diǎn)工作人員葉竹雄對(duì)記者說。

原來近日他接到了一通讓他意外又驚喜的電話。電話那頭是曾經(jīng)在隔離點(diǎn)居住的隔離人員陳某，想到之前隔離點(diǎn)對(duì)他的照顧心生暖意，便希望通過電話聯(lián)系葉竹雄了解隔離點(diǎn)最近的情況。

葉竹雄告訴記者，陳某是3月30日入住隔離點(diǎn)，剛開始他認(rèn)為被隔離沒有政策依據(jù)，心懷怨氣，頻頻打電話到處投訴，時(shí)常處于情緒失控的邊緣狀態(tài)，許多工作人員都不敢接近他。

隨后，駐點(diǎn)工作組負(fù)責(zé)人經(jīng)了解情況后，主動(dòng)與其建立互信互愛對(duì)話機(jī)制，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間雙向努力溝通，取得其本人及家人的理解，通過政策釋理，化解疑慮，交流感情，與之建立信任感情基礎(chǔ)，最后使他坦然接受隔離，讓他度過一段愉悅難以忘懷的隔離時(shí)光。

葉竹雄稱，陳某在解除隔離后，與自己結(jié)下深厚的友誼，并感謝工作組對(duì)他的照顧，下次到寧德希望可以上門拜訪，進(jìn)一步表達(dá)自己的感謝。

溝通是做好工作的第一步，巧用方法服務(wù)群眾則是做好工作的加分點(diǎn)。據(jù)悉，疫情防控期間，蕉城區(qū)醫(yī)學(xué)觀察隔離點(diǎn)涌出了一大批動(dòng)人的事跡，也出現(xiàn)了許多有趣又暖心的工作方法。卡片鮮花祝平安、暖心八條保溫暖、工作手冊(cè)立典范......無數(shù)感人事跡匯聚，隔離點(diǎn)讓愛無處不在。

“與其說是照顧他們，我覺得更像是與他們交友，不溝通不了解就沒法真正做好工作，所以我努力多了解他們的情況，為他們帶來更多‘定制’服務(wù)。”葉竹雄說。

褚子強(qiáng) 林榕生

關(guān)鍵詞： 工作人員 醫(yī)學(xué)觀察 醫(yī)護(hù)人員

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