3棟樓封控、32棟樓管控，一共住著3394戶居民。8個(gè)工作小組、115名物業(yè)工作者、十多位社工、近20位志愿者，24小時(shí)在崗在線，成為居民們的守護(hù)者。自4月3日渾南區(qū)五三街道奉天九里社區(qū)封閉管理以來，一邊是硬核的封閉措施與病毒針鋒相對(duì)，一邊是帶有溫度的管理服務(wù)讓居民安心。4月11日，沈陽晚報(bào)、沈報(bào)全媒體記者采訪了奉天九里社區(qū)書記和社區(qū)工作者，并體會(huì)到了那些暖心瞬間。
硬核！物業(yè)社區(qū)緊密聯(lián)動(dòng)
在這里，封控區(qū)、管控區(qū)24小時(shí)都有人員值守巡邏，同時(shí)，開展“敲門行動(dòng)”“掃樓行動(dòng)”，確保核酸檢測(cè)不漏一人。
針對(duì)封控區(qū)，小區(qū)通過貼封條、安門磁等方式，嚴(yán)格落實(shí)“足不出戶”要求。管控區(qū)內(nèi)，要求居民除核酸檢測(cè)、領(lǐng)取物資外不得隨意下樓，下樓時(shí)需佩戴N95口罩。封控區(qū)、管控區(qū)在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行專業(yè)消殺，相關(guān)人員進(jìn)入封控區(qū)、管控區(qū)工作后閉環(huán)管理、禁止外出，消滅一切風(fēng)險(xiǎn)隱患。
這些措施實(shí)施到位，離不開這些天在奉天九里小區(qū)組團(tuán)“戰(zhàn)斗”的戰(zhàn)友們。小區(qū)成立了封控區(qū)、管控區(qū)專班，點(diǎn)長(zhǎng)由處級(jí)以上干部擔(dān)任，組成人員包括下沉機(jī)關(guān)干部、街道干部等。專班下設(shè)醫(yī)務(wù)組、應(yīng)急組等8個(gè)工作組。其中，后勤組、服務(wù)組按照居民人數(shù)比例配備后勤保障和上門服務(wù)人員。
“居民、物業(yè)、社區(qū)之間形成了無縫銜接的溝通通道，因此工作流程非常順暢?！狈钐炀爬锷鐓^(qū)書記李芳在接受采訪時(shí)，特意提到了小區(qū)的華潤(rùn)萬象生活奉天九里物業(yè)服務(wù)中心。115名物業(yè)工作者在戰(zhàn)疫中充分發(fā)揮出在信息傳遞、園區(qū)管理上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，他們?cè)趯０嘀笇?dǎo)下安全有序開展樓道消殺、垃圾收集、信息反饋等工作。
體貼！周到服務(wù)凝神聚力
疫情之下的小區(qū)管理，社工們不僅要和物業(yè)、志愿者打配合，很多時(shí)候也要挑大梁。所有的雷霆手段針對(duì)的都是病毒;在面對(duì)居民時(shí)，社區(qū)盡力讓工作帶有溫度?！拔覀兊膼坌陌际撬偷骄用袷种?，小區(qū)居民每一戶都有。”李芳介紹，免費(fèi)發(fā)放的愛心包中雖然只是體溫計(jì)、手消液等并不昂貴的防疫物資，但也代表了一份心意。在奉天九里社區(qū)，疾控專家、法律顧問、心理咨詢師等40位專業(yè)人士建立了心理援助服務(wù)站，為居民提供心理咨詢等服務(wù)。同時(shí)，成立心理疏導(dǎo)應(yīng)急服務(wù)機(jī)動(dòng)隊(duì)和線上心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)需要對(duì)管控人員和一線工作人員開展上門或線上心理疏導(dǎo)。
溫暖！點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)拉近距離
對(duì)高齡老人、孕婦等特殊群體，社區(qū)實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。懷孕38周的孕婦、需要做透析的老人、磕破眼皮的幼童……封閉管理一周多以來，社工褚云玲已經(jīng)處理了近30次需要緊急就醫(yī)的情況，“比如那天孩子著急去醫(yī)院做縫合處理，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是22時(shí)許了，我們還都沒下班，居民第一時(shí)間找到物業(yè)，物業(yè)立刻聯(lián)系我們，我們給居民出具情況說明，并聯(lián)系協(xié)調(diào)，全過程沒用多長(zhǎng)時(shí)間。”除了這類緊急情況，褚云玲還時(shí)刻惦記著全社區(qū)12位90歲以上高齡老人，“我們有一個(gè)高齡老人關(guān)愛群，老人的家屬都在群里，有什么需要，大家隨時(shí)和我們溝通?！?/p>
更特殊的是集中隔離業(yè)主家中的“萌寵”們，李芳介紹，“大約五六家業(yè)主家中有寵物，大家很信任我們，將門禁密碼告訴我們，工作人員每天都會(huì)去幫忙照顧寵物，并拍攝小視頻發(fā)給業(yè)主，讓業(yè)主們安心。”沈陽晚報(bào)、沈報(bào)全媒體記者王月
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