日前，市營商局秉承“12345，有困難找政府”的服務(wù)理念，不斷拓展完善“12345”抗擊疫情專線服務(wù)覆蓋面，增設(shè)“6號鍵”為“游子專線”，身在異鄉(xiāng)的你可撥打?qū)＞€求助，專線將為你們生活在沈陽的親人、朋友提供暖心服務(wù)，幫助解決實際問題，讓身處外地的你安心放心，用關(guān)愛力度體現(xiàn)城市溫度。

一是關(guān)心身體健康。當(dāng)身在外地的子女擔(dān)心家里親人身體健康及疫情防控等問題時，可撥打“游子專線”。專線將協(xié)調(diào)社區(qū)工作者及志愿者對親人定期進(jìn)行健康監(jiān)測探視，關(guān)心他們的身體健康狀況。同時，開展疫情防控宣傳和安全健康教育，傳播權(quán)威疫情防控信息，普及科學(xué)防控知識，確保在家中的親人掌握個人防護(hù)措施、培養(yǎng)健康生活習(xí)慣。為行動不便的特殊群體提供上門核酸檢測采樣服務(wù)，在集中核酸檢測采樣點為不會使用智能手機的老年人提供代展碼等服務(wù)，幫助完成核酸檢測采樣。

二是保障生活需求。疫情防控下，菜市場、大型生鮮超市等場所限制性措施較為嚴(yán)格，采買生活物資更多需要通過線上下單，而部分老年人對智能手機應(yīng)用不夠熟練，基本生活保障可能面臨問題，家中有獨居親人的外地人員可撥打“游子專線”求助。專線將溝通所在街道、社區(qū)主動詢問其各類需求，為其提供代買、送貨等服務(wù)，全面保障好各項基本生活需求。

三是幫助就醫(yī)買藥。如果老年人等特殊群體身體突發(fā)健康問題，需要就醫(yī)買藥，身在外地的子女可撥打“游子專線”求助。專線將第一時間將訴求轉(zhuǎn)至社區(qū)，解決就醫(yī)買藥問題。如需緊急就醫(yī)，專線將啟動緊急協(xié)調(diào)機制，根據(jù)所在地區(qū)的具體情況，第一時間溝通相關(guān)醫(yī)療單位，開通綠色通道，確保順利就醫(yī)。

四是關(guān)愛心理健康。突發(fā)而至的疫情在一定程度上給人們心理帶來沖擊，心理健康問題不容忽視。當(dāng)在外地的子女發(fā)現(xiàn)親人心理發(fā)生異常變化時，可向?qū)＞€求助。專線將依托專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊及志愿者隊伍，主動通過電話溝通、實地探訪等多種手段，對老年人等特殊群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解焦慮恐懼等不良情緒，幫助其建立心理防線，保障其心理健康。

沈陽日報、沈報全媒體記者高志廣 吳妍焱

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