4月19日，上海車(chē)展開(kāi)幕第一天，誰(shuí)也沒(méi)想到，特斯拉展臺(tái)變成了維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，一女子身穿印有特斯拉LOGO和剎車(chē)失靈字樣的白色T恤，站在車(chē)頂，引發(fā)圍觀和混亂。

4月19日深夜，特斯拉官方終于對(duì)此做出正式回應(yīng)，詳細(xì)闡述了自己的原則。

特斯拉在回應(yīng)中表示，到中國(guó)建廠生產(chǎn)是為了更好地服務(wù)中國(guó)客戶，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。尊重中國(guó)客戶，尊重合作伙伴，尊重中國(guó)網(wǎng)友，也尊重中國(guó)媒體朋友們。聽(tīng)到很多中肯的意見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)于這些意見(jiàn)和批評(píng)誠(chéng)懇接受。作為一家汽車(chē)科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

特斯拉強(qiáng)調(diào)，始終愿意全力配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測(cè)，希望通過(guò)這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和諒解，然而這一愿望至今沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，主要原因是與用戶的溝通方式可能存在著一定的問(wèn)題，次要原因則是確實(shí)無(wú)法替客戶決定用哪種方式解決問(wèn)題。

特斯拉公開(kāi)承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是一貫的態(tài)度和處理方式。對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是特斯拉的態(tài)度。

特斯拉對(duì)外事務(wù)副總裁陶琳在展臺(tái)接受媒體采訪時(shí)也表示：“我們沒(méi)有辦法妥協(xié)，就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程。”“我們自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉。”

根據(jù)特斯拉今天早些時(shí)候公布的信息，本次維權(quán)當(dāng)事人是此前2月發(fā)生的河南安陽(yáng)超速違章事故車(chē)主。

4月19日上午，該車(chē)主通過(guò)非常規(guī)方式獲取證件進(jìn)入展館，在展臺(tái)周?chē)M(jìn)行直播，露出定制維權(quán)T恤，并登上車(chē)頂大喊，現(xiàn)場(chǎng)工作人員多次言語(yǔ)勸解下也未停止相關(guān)行為。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員在與展會(huì)主辦方協(xié)商后，主辦方考慮到該行為嚴(yán)重影響展會(huì)正常秩序，協(xié)調(diào)安保及公安執(zhí)法人員勸離車(chē)主。

該車(chē)主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車(chē)，并且拒不接受任何形式的第三方檢測(cè)，也拒絕特斯拉提出的所有方案。

特斯拉表示，接下來(lái)將繼續(xù)與車(chē)主緊密溝通，幫助車(chē)主盡快恢復(fù)正常用車(chē)生活。

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