央視315晚會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)聲，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，積極完善售后服務(wù)體系。

倡議希望實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)承諾，認(rèn)真踐諾，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)。

本倡議的原則是“自愿承諾、承諾即受約束”，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一門(mén)店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)施七日無(wú)理由退貨，并鼓勵(lì)更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。

承諾的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部管理制度，積極完善售后服務(wù)體系，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，想消費(fèi)者公示本店無(wú)理由退貨規(guī)則。

經(jīng)營(yíng)者履行承諾的情況，將接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與管理，接受消費(fèi)者與社會(huì)公眾的監(jiān)督。

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